网购时花0.5元买了一份保额为6元的华泰保险(放心保)公司退货运费险,退货后却被保险公司以种种理由延时赔付。30日,网友“Jay_Lane”发微博称,十多天过去了,问题至今没有解决。
本月初,网友“Jay_Lane”在淘宝买了一件363元的冬装,付款时随手在华泰保险公司买了一份退货运费险,保额为6元。收到衣服后,网友发现和自己想象的有误差,试穿后觉得不合适,便退了货,自己先垫付了运费。
退货成功后,网友向华泰保险提出了理赔申请,但由于理赔信息没有通过系统审核,客服人员回复称还需要提供真实姓名、身份证号以及身份证正反面扫描或照片、退货物流寄件人存根联照片、手机号码等各种信息。“为了6块钱,电话、邮件、截图、复印这么多事,也太折腾人。”网友告诉记者,“早知这么麻烦,我就不申请了。”
据了解,退货运费保险,就是保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付,网购时如果投保了该险种,发生退货需求可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前,淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司,该险种从2010年9月开始推出。
记者在微博上搜索发现,像网友“Jay_Lane”这样的情况并不在少数。一些网友纷纷在网上分享当时申请退货运费理赔遇到各种理由的拒赔,理由大多为“不符合赔付要求”、“物流单号填写错误”、“一个物流单号只能赔付一份保险”等。琳琳是位网购达人,她告诉记者,目前涉足网购风险保障的保险公司只有一家。琳琳表示,如果有多家保险公司竞争,可能会促使保险公司从网购族的角度出发制定条款。
此外,很多爱网购的年轻人可能会发现,退货运费保险已悄然提价。记者了解到,华泰财险修改了退货运费险的保费计算标准,以往根据保额来收取一定比例保费,现在调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率,收取相应投保费用。例如,同样是10元保额,起初只需要交0.5元保费,现在要交1元多。
对此,记者询问了一名在保险公司有多年工作经验的工作人员,他表示,目前由于网购过程中的风险保障需要,保险介入网购市场已成为大趋势,但保费、赔付额较小,赔付概率却较大的现状,说明保险公司的险种设计还存在一定问题。
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