抢票软件横行 涉嫌“捆绑销售”

吴名遂 绘

　　张舵 李峥巍 南婷

　　春运首日图定列车车票28日正式开售。从彻夜排队购票，到盯着电脑手机抢票，技术升级为购票带来了便利。然而，抢票软件几乎普遍存在的“捆绑销售”行为令不少网民吐槽，并被专家认为有“绑架”用户利益之嫌。

　　抢票软件人气暴涨

　　互联网、电话渠道的春运首日图定列车车票28日正式发售。多家旅行类网站、互联网企业推出的“抢票”“刷票”类软件应用纷纷登场，成为春运首轮购票潮中的关注热点。

　　360抢票应用负责人介绍，在28日使用360抢票成功用户增长至139万，而在此前一周平均每日有50万人使用该软件成功抢票。网易公司统计显示，截至28日下午2时，当天有超过1．4万人通过其应用“网易火车票”成功购票。该公司数据显示，近几日抢票应用维持高下载量，并以每日40％左右的速度递增。猎豹浏览器也宣布，其抢票软件用户28日一天新增超过100万；而微信抢票应用28日当日新增用户近20万。

　　大量抢票软件上线，不仅提升了网上 “抢票”的人气，猛增的网络流量也让官方系统服务器承担重压。从28日早晨开始，12306网站先后被指出现 “无法连接”“登录操作缓慢”等问题，更有技术人员发现12306网站出现了 “串号”泄露用户信息情况。

　　“捆绑推广”惹人烦

　　“抢票”软件扎堆上线为本年度春运购票带来多样化便利选择。然而，不少抢票应用的“捆绑销售”行为则令网友叫苦不迭。

　　以百度推出的“抢票神器”为例，用户首先需要下载、安装名为“百度卫士”的应用，之后才能购票。而当用户开启应用时，不少“漏洞修复”的弹窗又会出现。360和猎豹等抢票软件也规定，只有安装了360安全浏览器、猎豹浏览器等才能使用这些软件。北京白领小刘“吐槽”说：“为了抢张火车票，我不得不在电脑上安装3种浏览器，以及各种‘卫士’‘助手’等应用程序，电脑运行速度明显被拖慢。”

　　业内人士表示，目前大部分“抢票”软件需要用户选择其浏览器、安全防护等产品，“捆绑推广”已经成了业界的普遍手段。

　　北京市朝阳区人民法院法官董倚铭认为，部分软件借“抢票”之名，行“搭售”“下载”之实，且这些行为在没有明确告知消费者的情况下，则有“绑架消费者权益”的嫌疑。消费者权益保护律师邱宝昌也指出，借抢票功能搭售软件、服务，这是一种强制交易的情况，“利用技术手段，业者实现了 ‘搭售服务’的强制交易，这也算是一种不公平情况，反而损害了消费者权益。”

　　抢票该不该“屏蔽”

　　从软件 “抢票”功能出现，到近期大规模 “抢票应用”上线，“屏蔽”与“反屏蔽”的争论一直存在。一方面是“抢到票”的效率与便利，另一方面是“占用资源”的不公平担忧，春运抢票该何去何从？

　　360团队表示，28日当天，360抢票插件的确遇到来自12306的屏蔽，其推出的“离线抢票”功能也遭遇技术屏蔽，但技术人员表示，目前已经通过技术手段解决了此问题。“网易火车票”相关技术人员分析，多家手机端应用遇到问题，原因可能是接入的12306出票通道单一，一旦该通道遇阻如系统宕机，则手机抢票工具就受到直接影响。

　　抢票软件究竟提供了便利，还是制造了麻烦？这成了各方争论的焦点。董倚铭认为，12306网站对抢票应用的屏蔽或许是出于系统安全等考量，保障更多人的公平与利益。网友“酥脆花生糖d”却表示：“都是为老百姓谋福利，做好渠道，才能把问题解决，一味封闭渠道，只能适得其反”。邱宝昌认为，12306与抢票应用均具有刷票功能，如果屏蔽民间第三方，恐怕会带来新的不公平。他认为，“抢票”问题的关键仍旧是火车票销售系统单一、窗口平台单一。应该推进售票系统更加开放，引入竞争机制，从而真正从根源上减少“购票难”的情况。

　　（据新华社北京12月29日电）