中移动拒退垃圾短信扣费 客户称店大欺客式垄断

　　刘先生收到的中移动代收费短信内容

　　中国经济网北京12月4日讯(“民生说道”记者 郭晓伟) 12月3日,本网对北京市民刘先生被中国移动通信集团公司(下称中移动)代收垃圾短信费一事曝光后,中移动联系到刘先生称,“建议将手机格式化,但扣除的费用不能退还。”对此,刘先生质疑中移动这是店大欺客式垄断。

　　市民张先生说,“我也遇到过,这种垃圾服务为啥能一直运营的下去?”

　　中国经济网记者致电中移动客服,对方称,“会将相关的情况记录下来提交相关部门。至于扣除的费用,只能帮忙催促处理”。

　　中移动拒退已扣垃圾短信费

　　12月3日,刘先生再次接到中移动客服的电话。

　　在电话中,中移动客服告诉刘先生,“已扣垃圾短信费用是不能退的,希望您对手机进行格式化处理,以避免再次发生类似事件。”

　　“中移动的客服还说,这个费用可能是由于手机上有病毒,才会自动产生点播费用。另外,客服还关了我的移动梦网业务。”刘先生告诉中国经济网记者。

　　对于中移动的这种答复,刘先生十分不满。

　　“如果确如客服所说,客户手机上有病毒能自动点播扣费。那么病毒为什么不帮助客户去逃避中国移动的扣费,而是赤裸裸地帮助中国移动去扣客户的钱?难道这些病毒公司都是中国移动出钱豢养的?”刘先生质疑说。

　　中移动回复只能帮忙催促解决

　　12月3日下午,中国经济网记者致电10086,对此事进行咨询。

　　客服表示,“这个可能是客户终端自动产生的费用,可能是手机里面有钓鱼网站或者是其他的类似软件,也可能是用户误操作所导致。”

　　记者联系到刘先生,刘先生说:“一般看到这种信息,都不会搭理。谁会没事去短信订购这些业务?所以,根本不可能出现什么失误操作之类的。11月19号,我当天就给中移动客服打电话,说是会把我的情况反馈给处理部门,48小时给出结论,为什么迟迟不见中移动给我处理。”

　　刘先生的说法,记者也在中移动客服那里得到了证实。对方查询后告诉记者,“该用户确实在11月19日当天给客服反映了这个问题,我们现在只能帮忙催促解决。”

　　中移动店大欺客式垄断遭质疑

　　据中原网11月5日报道称,家住许昌襄城县的司先生,一天之内遭到中国移动449条相同内容的短信狂轰滥炸,一气之下他将移动公司告上法庭。经过两年艰辛维权,半个月前,司先生终于拿到襄城县移动公司的道歉信和精神损失费1分钱。

　　同样,刘先生也表示,“倒不是在乎那3块钱,就是希望中移动能给个说法。”此外,中移动的这种做法也遭到了其他用户的质疑。

　　北京市民徐女士也告诉记者,“说扣就扣,中移动这就是店大欺客。”

　　此前,学者马向阳在分析垃圾短信的利益链时也称,“以国有之名坐等垄断之实,加上相关具体立法的严重滞后,垃圾短信只是折射出了国内运营商监管中的一系列复杂曲折的原始困境,在中国电信业引入真正的自由市场竞争之前,从当年的SP抢钱游戏,到今天的垃圾短信毒瘤难以为继,这样的顽疾只会一次次以各种新的面目重生,不可能根本灭绝,用户还是案板上的那块肥肉,除了被继续宰割之外,依旧无法依据自己的力量改变行业巨头的现有格局。”