沈阳市民田女士在“双十一”前网购后，接到一个电话，对方一开口就流利地报出其详细的订单信息以及其姓名、地址等，而后又通过QQ发来退款链接，田女士一步步被骗子牵着走——申请退款、再重新拍、发送卡号、泄露验证码。几分钟后，她的储存卡累计被刷走3720元。“钱被骗走，只能怪自己的防范意识不强，但我的个人信息为什么对方了如指掌，难道是卖家或天猫泄露的？”田女士的疑问，至今没有答案。
骗术：伪装成客服办理退款业务
田女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者，自己平时并不经常在网上购物，“双十一”促销才想买个包包。由于这家天猫旗舰店的店家从11月10日开始就已打出“双十一”的价格，原价330元的包，现价只要65元，于是她赶紧拍了一个。
没过多久，一个自称是“店家小二”的电话打了过来，一清二楚报出田女士的电话、地址以及所买包包等相关信息，并告诉田女士说，刚才所拍的包包由于系统原因没有拍上，需要重新再拍，但先要处理一下上一笔交易的退款事宜。
“我当时确实怀疑过，因为现在网上各类骗局并不少，但对方在这么短的时间里能说清楚我的详细信息，又让我不得不相信。”田女士说，自己当时就按照对方通过QQ发过来的链接进行操作，随后就落入了骗子的陷阱。
受骗：储蓄卡共被刷走3720元
“他们先后分两次从我的储蓄卡上划款，第一笔是2790元、第二笔是930元，总计3720元。”这时，田女士才意识到自己可能受骗了，“前后不到两分钟，我被骗了3720元。”她立刻致电银行，希望银行能帮助冻结这两笔划款，但客服表示钱已经被划走，最后查询到被转账到了广州的一个YY充值网站。田女士再次拨打那个提示退款的电话时，已经无法接通，而发链接过来的QQ号码也将田女士拉黑。
田女士懊悔不已，但同时她也在想自己不是一点儿防范意识没有。如果不是对方提供如此详尽的个人信息，自己也不会上当受骗。“钱没了，我固然很生气，但更让我生气的是，自己的个人信息是在哪个环节泄露的？以前听说过快递公司卖信息的消息，但按照时间推算，我的购物信息还没到快递环节，只能是卖家或者天猫自身的系统出现信息泄露的情况。”田女士于是向天猫客服进行投诉，对方只是将情况记录下来，迟迟没有给她答复。
淘宝：正调查泄露个人信息途径
对于消费者质疑天猫系统存在泄露买家信息的问题，沈阳晚报、沈阳网记者与淘宝方面取得了联系，其解释称：“天猫绝不会泄露消费隐私的。至于消费者提出的天猫系统存在被黑客入侵的可能，这也是不可能的。因为天猫系统设有网络安全部门，而且一直在做检测，有问题会马上排查。换句话说，如果我们的系统被黑，那么泄露的就不是一两个买家的信息。”
同时，这位工作人员还表示，其实造成买家个人信息泄露的途径很多，可能是卖家的销售人员故意泄露，可能是物流环节，可能是卖家使用的第三方软件出现问题，也可能是卖家店铺被黑。“消费者所反映的问题，已反馈到技术部门，技术部门也正在排查这个买家个人信息泄露的途径。”
淘宝方面表示，泄露公民个人信息是侵犯隐私权的违法行为，对可能涉嫌出售、提供公民个人信息，情节严重的，可能被追究刑事责任。这些违法行为若出现在淘宝商家，淘宝网将会积极配合有关部门进行调查。
沈阳晚报、沈阳网主任记者 高薇
网购诈骗流程
第一步：声称交易平台出现故障，交易未完成，客户有一笔退款待核实；
第二步：索要客户“退款卡号、有效期”等信息；
第三步：要求客户回复手机收到的6位退款验证码；
第四步：获取验证码后，提取客户卡上资金。
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