光大银行打造首家智能银行中心

　　中国经济网北京10月31日讯 近日,由光大银行打造的国内首家智能银行中心在武汉揭幕,带有未来感的紫色和白色,整体开放、通透的格局,勾勒出一个崭新的“光大智能银行”。

　　全息影像技术投影的“大堂经理”热情地欢迎客户到来,智能机器人全场引路,“光大智能银行”甫一掀开神秘的面纱,即透露出浓浓的科技感和未来感,而贯穿其中的渠道协同理念和智能化金融服务,则真正展现了这家以“打造最具创新能力的银行”为战略目标的银行的最终构想。

　　“客户”为核心 渠道更协同

　　光大智能银行中心以“客户”为整个金融生态系统的核心,以创新的“渠道协同”思维将线上电子渠道与线下物理网点渠道进行无缝对接,为客户构建了一个全天候、全渠道、全方位的“3A”金融服务互动体验场所。

　　该智能银行中心依次分为序厅、自助银行厅、移动金融厅、营业网点厅、办公体验厅、家庭体验厅、3G坐席展示厅、社区银行厅及演播厅等9个展厅,整个展示区域通过错落有致的空间搭配和真实的业务场景体验为客户营造了一个全景式智能银行。

　　一切以“客户”为核心,体现在诸多的服务细节。如与传统的理财购买不同,在这里购买理财产品,客户不用填写一大堆信息重复的纸质单据,也不必多次签名,只需在低柜区找到1台整合了线上电子渠道服务与线下网点服务的“低柜设备”就可以轻松完成理财购买。

(理财低柜服务)

　　多渠道协同,为客户提供随时、随身金融服务的场景,更是比比皆是。如在移动金融展厅,手机支付、手机银行、短信银行、微信银行的不同组合,即为客户提供了全方位的移动金融服务。其中,手机支付,轻轻一刷带NFC功能的手机,即可在“光大咖啡厅”享受一杯香浓的咖啡。

　　智能视频服务 社区银行再升级

　　在社区银行和自助银行展厅,由光大银行自主创新研发的视频CRS、自助发卡机及智能VTM(Video Teller Machine)全部悉数登场。

　　通过视频CRS和自助发卡机,光大自助银行不仅可以受理客户日常存取款业务,还可以通过视频服务办理个人开户、个人面签等以往需要客户亲自前往营业网点才能办理的业务。这种深化的自助银行服务模式,可将自助设备从单纯的交易终端拓展为金融产品的销售平台。

　　与此同时,搭载了全新智能VTM的社区银行厅,为客户提供了一个远程银行服务的智能微缩网点。VTM能够为客户提供包括视频发卡、现金存取、基金及理财产品购买在内的一系列常见高频业务服务,它打通了从客户导入到产品销售的全流程业务通道,真正突破了传统物理网点服务时间、服务地点、服务流程等方面的束缚,实现了银行365天7*24小时对客户全天候、包裹式的服务。

　　(社区银行)

　　服务在“云端” 办公家庭金融更智能

　　光大智能银行中心不仅突出了“创新”、“强化客户体验”及“多渠道协同”服务的特点,更是阐述了未来银行服务将突破传统物理网点的限制,向“云端”发展趋势。客户在自己的办公室、在自己的家里,一样可以享受到银行“无处不在、无所不能”的金融服务。

　　因为智能银行中心实现了统一、清晰的客户视图。基于渠道协同,光大银行可以对客户的需求特点和交易习惯进行深入分析,实现360度的客户视角,据此为不同客户定制差异化的服务方案,而不局限于客户身在何处何时。

　　如在办公室,客户可以通过网上银行系统及视频客服,实时定制化公司运营的财务信息,更好的完成经营业务流程。而在自己的家庭,通过资产配置管理平台,则可以轻松地根据个人风险癖好、历年投资经验数据、市场宏观环境等,规划个人及家庭的全理财计划,还可以通过视频理财专家进行养老金、教育金等理财的深入咨询。

　　据了解,光大智能银行不仅仅是一个展示中心,它将是近期光大银行旗舰店的样板,也是光大银行未来金融服务的升级样本,光大银行负责人表示:“在未来,我们将进一步全面推进电子渠道与物理网点渠道的有机协同及无缝衔接,打造以客户为中心的立体营销服务平台,实现银行不同渠道间客户和业务信息的共享与即时传递,通过业务流程重组优化,为客户提供全天候、跨渠道、全流程的优质金融服务。”