“双11”临近,电商们又在不遗余力地吆喝着。传统百货业也从前几年的错愕转变为沉着应对。记者发现,传统百货店、购物中心今年齐心发力,希望能够围剿电商。商业专家表示,差异化经营是传统百货店需要注意的,要最大化电商所没有的购物体验。
百货店提前打折
“不能让电商独美!百货店一样可以搞得热闹!”面对电商的冲击,百货店开始觉醒,纷纷出击。
“买到的新衣服是N年前的旧款,还限量,还得秒杀,网速不给力,物流压力山大,退货为何如此复杂?何必呢?何必等到‘双十一’呢!”这是京西老牌百货商场双安商场的营销文案,内容之犀利让消费者看到了其决战的决心。11月8日至10日三天,商场特地增开“何必等到双十一”活动,并正式推出线上APP客户端,线下还推出2013秋冬新款服装服饰7.5折,VIP持卡再享8.5折起优惠活动,“我们的年庆刚结束就马上推出这个活动,这是往年没有的。”有关营销人员表示。
朝阳大悦城更是直截了当地推出了“双11来了!我做你的线下试衣间”的“双十一”活动。这个活动有个名字叫“正大光明抄货号”:11月1日至11日,朝阳大悦城全体商户公开品牌商品货号,以开放的姿态允许并鼓励消费者前来试穿和抄号,网购达人可以随意抄货号,不必再躲躲藏藏!营销人员表示,与其严防死守,倒不如以良好的购物体验和服务态度赢得消费者的心。退一步而言,消费者即使只抄不买,对零售的销售贡献较小,起码这部分群体也会带动餐饮等其他业态的销售,“但其实来抄号再回家去电脑上买的并不多,有不少还是直接就在店铺内买了。”
高消费人群不知“光棍节”
“其实我们是不惧‘双11’的,人们买大牌的比较贵重的商品还是倾向到商场里来买的。”京西一商厦营销人员信心满满。另外,有的商场虽然没有针对“双11”的具体活动,但适时的周年庆还是吸引了不少客流。
昨天,记者来到新光天地发现,这里推出了2013年周年庆活动,活动期间全场8折优惠,折后满千返百,积分当日满30万分还可以兑换金条,这活动从10月24日一直持续到11月3日。
一位男士下班后直奔迪奥专柜,为女友挑选礼物,手指轻轻点了点,就是六七千的消费额度。虽然LV的导购明确表示本店不参加此次周年庆活动,里面依然有十来个顾客在挑选东西。三位女士随意地试戴LV的新款围巾,鞋子区域人也不少。记者随机问了商场里几位中年女性,大多对“双11”不感兴趣。“光棍节,和我们有什么关系吗?那都是小年轻干的事儿,我们买东西还是喜欢到店里,有人服务,环境也好!”
要将差异最大化
商业专家洪涛指出,其实与日益红火的网络购物相比,实体百货也有不少“差异化”优势,比如,实体店每笔交易都有机打发票,虽然比网络销售增加了税务成本,但对于消费者来说,换来的是买个放心,售后无忧;实体店看得见,摸得着,消费者购物体验更佳、更温馨;网上服装、鞋帽等,以老款、基本款为主,实体店则是上新款速度快。另外,现在不少百货店都转型为购物中心,“与其说消费者是来购物的,不如说是来休闲的,逛街本身就是购物、休闲、聚会、锻炼身体的综合体验,这样的优势是网络购物无法体验的。”
洪涛指出,实体店最重要的是找到与网络的差异,并做足差异化文章,这样才能在电子商务发展热潮中留住自己的客户。朝阳大悦城的统计数字显示,2012年光棍节当日该店销售环比前日增长超过20%。相关负责人表示,电商不是大悦城的“敌人”和“竞争对手”,而是大悦城最好的商业伙伴。 本报记者 于建 J180
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