三星问题手机免费修 先过检测关

　　近日，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机涉嫌设计缺陷导致频繁死机以及三星公司在维修售后服务环节对中国消费者进行不公正待遇的报道。霎时间“三星字库门”被推到舆论的前端，10月23日下午，三星公司向中国消费者致歉并作出整改声明。不过，昨天记者了解到，沈阳部分维修店“暂时未接到公司通知。”

　　致歉后仍有维修店未收到通知

　　昨日，致歉声明中，最让消费者关注的是三星公司表示，对央视报道中提及的、已经发生问题的S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)、Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)7款手机，免费修理，如在指定售后服务中心付费维修的进行退款处理。如两次修理不能正常使用的手机，将为消费者免费更换同型号产品。本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

　　昨日，记者通过三星官方网站查询到沈阳4家售后服务中心，并以普通消费者的角度咨询。其中和平区天津北街、沈河区团结路、沈河区小北关街的售后服务中心，表示已经知道这个事情。铁西区建设东路43号售后服务中心的工作人员介绍，他们也听说了这个事情，但是截至记者发稿时，他们尚未接到总公司正式文件通知。

　　免费修、退费、退机需要检测

　　尽管有门店“暂未接到通知”，但是在售后服务中心还是对问题手机按照致歉声明中的规定维修。只不过具体操作时，都需要提前检测。

　　“得先鉴定再说!”沈河区团结路售后服务中心的工作人员表示，手机只能是字库和主板出现报道中的问题才能免费维修，最主要的不能有人为损坏。

　　“具体的还得等检测之后才能决定应该怎么办。”铁西区三星售后服务中心的工作人员说，即使频繁死机也不能确认就是字库原因或设计缺陷，所以一切还得具体检测。而退费，门店尚未接到具体的处理通知。

　　“如果退费，我们得通过电脑查看记录是什么原因维修并发生费用才能决定。”沈河区小北关街的售后服务中心工作人员介绍。

　　网友称待定因素或致维权受阻

　　对于这些售后服务中心的做法，有的人认为是正常程序，但也有人认为这样会藏猫腻。“*潘多拉的生物”网友说，他就曾经吃过“检测”的亏。他的手机用了不到一个月就打不开了。拿到维修中心，发现充电的地方有擦伤，对方就非说是我摔坏的，开始维修单上写的是换字库，后来对方把维修单收走了，只给一张写着维修费的收据单。

　　“遇到这种情况就很难顺利兑现声明中的承诺。”一位使用三星其他型号的手机用户刘先生介绍，由于目前的手机检测机构大多是厂家指定或委托，手机被拿到检测室，消费者无法直观看到检验过程，整个检测缺少公正性。另外，不仅是这7款手机，其他型号手机也经常出现死机现象，不如扩大范围统一维修、公开检测或者召回。“*小宇宙”网友也同意，因为他用的I9103不在7款范围内，但也是用了一年半字库坏了。

　　网友集中吐槽三星网购量骤减

　　《经济半小时》在10月21日《三星:绕不过去的“字库门”》，10月22日再次报道《三星“字库门” 维修不公平》，10月23日对该事件接续，内容是三星中国向中国消费者深表歉意。由于每一次报道都说在了消费者的心里，让网友呼声强烈，记者搜索微博共找到51399条结果。其中还有人专门建立“三星字库门”的微博，述说和搜集手机问题。

　　与此同时，引起众多消费者对三星品牌手机吐槽。“小姑娘*”网友说，三星手机的问题不仅仅是字库门，她的手机上次无故黑屏无法启动，维修店说是软件冲突差点不给保修，而费用动辄就要上千。“*前行无人撼”网友说，他买的一款三星手机不到3个月便反应迟缓，黑屏半天才会出现正常界面，接打电话经常无缘无故死机。

　　而不知是否巧合，某大型购物网站统计数据显示，报道首日该网搜索指数为58675，10月22日为58074，10月23日骤减为41658。