平安车险微信：“自助”服务全面升级

　　在车险市场处于低迷状态时，电话车险却逆流而上，实现了保费的稳步增长。据了解，目前北京机动车保有量为530万量，7月份北京市场车险增速10.9%，电话销售增速37.0%，市场份额较去年上升1个百分点，车险专家表示：在车险市场增速整体放缓及电子商务日益成熟的情况下，电话车险车险必将会成为车险市场的主力军。

　　电话车险渠道能逆势增长的原因在于不断升级服务，以尽可能多的增值服务满足广大车主的的需求，真正做到从车主的实际利益出发。以平安车险为例：“平安产险”官方微信于7月27日上线，8月29日服务又升级，其服务功能包括车险自助理赔、车险理赔进度查询、查询勘查员信息、车险报案注销等相关服务，需要救援的客户无需拨打电话，只需点击“自助理赔服务”进行简单操作，系统经车主授权，并且该案件符合微信自助理赔服务条件，则会收到拍照指引，车主自行拍照取证后可以与后台定损员微信沟通，后台定损员处理完毕，车主将接收到提醒，无需现场勘查等一系列传统理赔流程，帮助车主实现“自助”理赔。在理赔进度查询里，还可随时查询理赔时间进度及查询勘查员信息，让车主“自助“理赔更安心。若是损失金额较小，车主改变主意不想索赔时，简单操作验证之后即可自助申请案件注销。还有快速查看承包信息、保单明细、车牌批改等自助功能，只需一部手机、关注微笑、动动手指，即可办理从前需要到车险门店才能进行的操作。省时省心。

　　据了解，平安产险推出官方微信服务至今，已有近10万人关注，平安车险负责人表示：“未来还将继续新增服务功能的开发，规划建设为个人客户的综合服务平台。在微信公共账号搜索“平安产险”即可添加关注。“

　　业内专家分析，目前车险市场价格已经高度透明，未来竞争的焦点势必要进一步提升服务品质，意味着消费者将享受到更多物美价廉的服务。在价格优势的基础上，这些增值服务更是增加了车主对电话车险的偏爱。