为您支招破十大网购“猫腻”

　　昨日,广东省消委会发布了2013广东“十大网购消费潜规则”。“钓鱼”网站、先涨价后打折、团购遭遇“二次消费”、买家给差评遭卖家报复等案例悉数入选。

　　通过公开征集、记者调查、维权论坛等方式,省消委会在一个月内征集到数百条网购消费潜规则线索,经消费维权专家等遴选,最终评出10条消费者反映强烈、社会影响较大的网购消费潜规则,并于昨日正式向社会公布。

　　“针对消费领域出现的新问题新矛盾,今年我们改变了以往面面俱到、全面开花的做法,集中力量挑战消费矛盾比较突出的网购消费领域存在的潜规则。”省消委会副会长兼秘书长罗卫光介绍,相比实体市场,网购更容易产生消费纠纷。本次活动集中力量挑战网购潜规则,为消费者揭露网购消费背后的“猫腻”,以探索网购时代保护消费者权益的有效机制。

　　1 “钓鱼”网站层出不穷,网民受骗防不胜防

　　网购时常遭遇“钓鱼”网站,或进行“挂羊头卖狗肉”式售假,或是“游击战”式变换网站,诈骗招数层出不穷。消费者一旦受骗,由于大部分被投诉网站实际经营者无法查找或不在相关管辖范围内,职能部门难以施行监管手段,调解或查处的成功率很低。

　　支招:消费者发现被“钓鱼”后,要及时登录网银,查看款项流向和具体信息,并及时联系银行客服和款项流入的最终支付平台,要求马上冻结款项,尽量减少损失。一定要尽快报警,若能找到不法分子,可据《消费者权益保护法》获得双倍赔偿。

　　2 先涨价后打折,真促销假优惠

　　部分网络商家经常宣称所谓的“最低价”、“最便宜”或“最划算”,并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者。实际上,他们大都采用“先大幅涨价,再打超低折扣”的伎俩,网民掏钱消费了,以为得到较大实惠,实际可能吃了暗亏。

　　支招:抬价打折、虚构原价,包括以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格标示销售商品的,都属于价格欺诈。可并处违法所得五倍以下的罚款,情节严重的,将吊销营业执照。

　　3 团购价低服务“缩水”,网民易遭“二次消费”

　　团购网站推出的“很超值”、“超低价”销售活动,到真正消费时却发现相关服务也与价格同步“缩水”,大打折扣,频频引发纠纷。不少消费者还投诉“团购后被迫二次消费”,如“酒店团购价变预付价,入住时即升价”、“团购电影票兑换券,看电影时却被要求补20元差价”等现象屡见不鲜。

　　支招:选择专业性强、信誉度高的网站和销售商,通过第三方支付平台或者货到验货后付款,尽量避免向网站提供的个人账户直接付款。消费者应对销售页面、商品详细、服务项目、消费提示、付款界面、客服聊天记录等,进行截图保存,以备投诉、申诉或诉讼所需。

　　4 拍卖秒杀成噱头,商家“坑客”擅自取消订单

　　不少消费者反映,他们“限时拍卖”、辛苦“秒杀”到的商品,却被通知没货,或以超卖为由被取消订单;更有甚者,部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者,擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。

　　支招:网购交易受法律保护,买方在“秒杀”成功后,双方的合同即告成立。卖方不能随意单方面取消合同。很多电商在用户注册协议中制定“霸王条款”,声称只有在订购的商品实际出库发货后才建立合同关系。根据消费者权益保护等相关法律,这种有损消费者合法权益的内容是无效的。

　　5 商品真伪难鉴定,网店商家“踢皮球”

　　不少网络商品声称“原装行货”,“支持专柜验货”等,但消费者购买后想“验明正身”,却遭遇“鉴定难”,网站店主、销售专柜、专卖店、代理公司相互“踢皮球”,导致所购商品真伪难辨,特别是购买名牌产品、奢侈品的消费者因此蒙受较大损失。

　　支招:大多知名企业都会在产品上设定一些用来鉴别真伪的“鉴定点”,如特殊的商标缝纫方法、精确的商标缝纫位置等,但这些“鉴定点”都是企业的“商业秘密”。遇到此类问题,网络消费者可以通过录音、公证等方法,记录品牌企业对产品的口头鉴定意见或答复,以代替品牌企业的书面结论。因为这些证据具有法律效力,可据此及其他有关证据要求商家退货并赔偿相关维权的损失。

　　6 买家网购给差评,卖家报复没商量

　　买家网购商品因质量或服务存在问题,给予了卖家差评。因差评直接影响卖家信用及销售,一些卖家就千方百计、死磨硬泡要求买家修改评价,更有甚者,采用一些手段恶意骚扰和报复买家。

　　支招:消费者可直接向网络交易平台如淘宝、京东商城等进行投诉,若问题没有解决,可向网店所在地的工商部门或消委会提供消费单据等资料,进行异地维权。如遇恶意骚扰甚至恐吓,则要搜集电话录音、QQ截图等证据,及时向公安机关报警求助。

　　7 维权平台如摆设,消费者依然维权难

　　有消费者投诉,在某大型电商网购的1.5匹空调送货时却变成1匹的,明显“货不对板”,但向该商城内设的消费维权平台进行多次反映和投诉,却发现该平台如同虚设,无法有效解决相关投诉纠纷。

　　支招:当电商维权平台不能发挥作用时,消费者可跟在与卖家协商和解、向消委会投诉调解、向行政部门投诉及提起仲裁或诉讼四种方式中任选一种解决争议。

　　8 个人信息网上“裸奔”,不法商家倒卖获利

　　消费者网购时须填写地址、电话等个人信息资料,一些不良商家利用掌握的资料,拿来倒卖获利,导致消费者私人信息泄露。若消费者在线付款,会留下身份证号、信用卡、银行账号等更多信息,带来更多安全隐患。

　　支招:泄露消费者个人信息的行为属于违法犯罪行为。为避免信息泄露,消费者在网购时要选择信誉好、安全性较高的网站购物,选择安全可靠的支付手段,并注意留存证据。尽量避免或减少透露自己的身份证号码、银行卡密码、家庭住址等重要信息,只提供与消费有关的信息。

　　9 海外代购风险大,验货退货维权难

　　随着网购越来越普及,海外网上代购业务也日渐兴起。但海外代购存在较大风险,如购买的商品有质量瑕疵,一般很难退货;而有真伪存疑的问题,国内也缺乏可信和有效的鉴定渠道;一旦发生消费纠纷,维权就更加艰难了。

　　支招:我国还没有关于类似网络代购的电子商务交易的详细立法,对于网络代购的交易纠纷,都没确立相关的处罚条款。即使在证据确凿的情况下,受害消费者可能无法得到应有的赔偿。买家应要求代购人提供购物凭证、收银单据、商品出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以备查询;尽量选择海外直邮的送货方式。

　　10 第三方支付存漏洞,消费者账户不安全

　　有消费者反映,自己参加了第三方支付工具的“促销红包付款”活动,结果账户现金被骗光。据称,该促销红包本是快捷支付系统针对卖家的增值服务,但因其系统设置允许替买家生成促销红包,给个别不法商家提供了可乘之机。事实上,第三方支付工具安全性仍存在不少漏洞。

　　支招:消费者应当注意收集和保存相关网络购物证据,如:与卖家聊天的记录,购物记录、购物票据凭证等,以此向电商平台或工商部门要求维权。