如今,网购已成为许多年轻家长购买童装的主要方式。但是,网购童装质量参差不齐,投诉居高不下,让许多消费者又爱又恨。
网购成为问题童装重灾区
北京市消费者协会曾对网购平台销售的部分婴童服装进行比较试验,结果四成童装产品不合格。
“网购平台已经成了问题童装重灾区。”省消费者委员会工作人员告诉记者,“近年来,网购童装的投诉一直居高不下。”
记者了解到,网购童装主要存在以下几个问题：
1.新旧标准并存。记者采访了几家天猫商城的童装店,发现不少童装的标牌上还是2003年的旧标准,非2010年的新标准。而卖家对此全然不知,他们甚至不知道我国童装分为ABC三类。新版《国家纺织产品基本安全技术规范》(GB18401-2010)已经实施,根据甲醛含量、pH值等指标,服装被分为A、B、C三个安全级别,3岁以下婴幼儿服装必须满足最高安全级别“A类”,不符合新版规范的纺织产品,禁止生产、销售和进口。
2.“三无”产品不少。消费者网购时只能通过图片和文字了解商品,实际情况要等收货后才知晓。福州消费者林先生为儿子网购一件儿童救生衣,使用时发现救生衣漏气,林先生这才发现,该救生衣没有厂名、厂址和3C标志,是一件“三无”产品,他联系商家要求退货,却发现网店已经关门。
3.存在安全隐患。不同于成人服装,童装对绳带、配饰件、化学物质等要求严格,化学物质问题主要表现在甲醛含量、pH值、染色牢度和可分解致癌芳香胺染料等不合格。近日,消费者李小姐通过网络给自己3岁的小孩购买了一件衣服,价格78元。过了几天,李小姐收到衣服。这件衣服款式不错,但是气味太重。她用水洗了两次,气味依然还在。“衣服上有异味,我害怕甲醛含量可能超标,就不敢给孩子穿。”李小姐说。
出了问题维权难,常不了了之
如果网购童装出现问题,该如何维权?福州市工商局工作人员告诉记者,消费者可先向商家所在的网络平台反映,然后通过消费者协会或工商部门进行投诉维权。由于网络交易具有开放性、跨地域性等特点,维权相当困难。
今年,福州消费者刘女士给小女儿网购了一条连衣裙,收到货后,发现连衣裙与网站描述不相符。刘女士联系商家要求换货,遭到拒绝,遂拨打了12315求助。晋安区工商局执法人员根据消费者提供的商家实体店地址上门调查,结果未发现该实体店,维权陷入僵局。最后,刘女士只能不了了之。
如果是异地维权,那么维权更是难上加难。根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,对于网络经营者的违规行为,只能由网店所在地工商部门进行处理。“如果涉及异地维权,成本高,而且程序烦琐,解决投诉相当困难。”省消委会投诉监督部工作人员说,“如果是服装有质量问题,消费者须将童装送至纺织品质检中心检测,再将检测结果投诉至工商部门。”
福建创元律师事务所律师蔡思斌告诉记者,目前我国尚没有一部完整的电子商务基本法,也没有专门性的网上交易消费者权益保护法律,现在网购投诉呈现高发态势,电子商务亟待规范。
要多了解童装安全知识
记者随机采访了10多名年轻妈妈,她们都表示会在网络上购买童装,因为价格比较实惠。漳州王女士告诉记者:“同样是品牌童装,网上的价格比实体店便宜很多。而且孩子长得快,衣服很快就不能穿了,花那么多钱不值。”
“其实,家长在网上选购童装,不该只看价格。”晋安区工商局工作人员告诉记者,“大多数家长购买童装时,会考虑面料,而对于化学物质、拉带等不太关注,这种消费习惯让很多问题童装进入各家各户,带来安全隐患。”
根据国家标准规定,童装的颈部不允许装有拉带,否则可能勒到儿童的颈部。但是,记者在淘宝网上一搜,许多童装都有拉带。一些家长偏爱给孩子购买带有绳带的童装,全然不会考虑是否会带来安全隐患。
省纤维检验局检验二部副部长沈燕告诉记者,网购童装,消费者要注意一些细节,尽可能避免购买到不合格产品。第一,产品的标签是否符合国家标准的相关要求。吊牌上要有产地、产品名称、纤维成分及含量等8项信息,耐久性标签须有产品型号规格、维护方法等3项信息。第二,选择浅色无味的衣服。建议家长选择颜色较浅的衣服,因为色牢度较强,不易脱色,验收衣物时不妨先闻一闻是否有刺激性异味,“有味道说明有添加剂,香味也是一种异味,所以尽量不要买有味的衣服”。第三,注意童装上的拉带和配饰。7岁以下儿童的风衣颈部不能有拉带,纽扣等部件外形不可形似食物,避免儿童误吞。
记者了解到,国家质检总局已发布“童装消费指引”,从产品标识、化学污染、绳带拉带、配件饰件等四个方面,为家长选购童装提出了明确的指导和建议。
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