雅虎"终生邮箱"谢幕 中国用户抱怨免费不应"免责"

　　4个月前,中国雅虎向用户发出通知,中国雅虎邮箱将于8月19日停止服务,此后用户的所有邮件和相关的账号设置都将被删除且无法恢复。如今雅虎中国邮箱大限已至,留在身后的,是当初“终生邮箱”的承诺,和众多用户的不满。

　　“13年来,全球有5亿人在雅虎发出了自己的第一封电子邮件。”2012年年底,雅虎CEO梅耶尔曾不无骄傲地说出了这样的话。这或许就是事实,只不过已是过去式了。

　　雅虎邮箱的关闭其实早有前兆。2007年,中国雅虎高调推出“无限容量”的免费“终生邮箱”,整合了雅虎相册、音乐盒、音乐搜索等实用功能,吸引了不少中国用户。但是好景不长,2009年中国雅虎就关闭雅虎空间服务、取消相册功能。如今,干脆连整个邮箱都一并关掉。

　　尽管雅虎邮箱多次改革,但至少在中国市场并未摆脱困境。调查公司Hitwise在4月的数据显示,从2012年5月到2013年2月,雅虎中国邮箱的份额从超过4%跌至不到2%。

　　雅虎邮箱人气的没落,根源在于其服务体验的滑坡。尽管它是较早提供邮箱服务的,但是在服务升级上一直迟缓。网易和QQ等邮箱一直在邮箱容量、附件、过滤垃圾邮件上做足功夫。与此同时,不少雅虎邮箱的用户总在抱怨垃圾广告太多。

　　雅虎曾表示:“雅虎不是把终生邮箱当一个产品来经营的,我们要打造的是用户可以从一而终、共同度过的人生伙伴。”

　　不过,中国雅虎《服务条款》却明确写着:“中国雅虎有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务(或其任何部分),而无论其通知与否。您同意对于本服务所作的任何修改、暂停或终止,中国雅虎对您和任何第三人均无需承担任何责任。”

　　这意味着,雅虎早就赋予自己关闭邮箱的权利,并提前设置好“免责”条款。

　　对此,北京盛峰律师事务所主任律师于国富表示,很多网络应用尽管是免费的,但是占有了大量的用户信息,从法律上来说,类似“无需承担任何责任”的格式条款是无效的。

　　此外,业内专家还表示,对于上市公司来说,加筹码和甩包袱是让业绩快速变好的手法。但是想获得长远发展,只关注商业利益是不够的,更重要的是关注用户的感受。