首家国有大行入主微信平台 银行激烈争抢移动社交平台 记者发现有的微信银行39个相关账号难倒众用户
继招行、平安、中信银行的“微信银行”相继上线后,近日工行的官方“微信银行”也正式开业运营。随着越来越多银行的加入,“微信银行”的大战也正式拉开。记者亲身体验了相关微信银行的服务,发现还是存在一定的问题,如目前同名用户多、管理混乱,问询指令不明晰等。
现状: 传统银行纷纷推出新平台
利率市场化以来,此前躺着挣钱的银行在互联网金融的冲击下纷纷谋求新路、谋求转型,近期以来,多家银行开始将眼光瞄准了微信平台,继招行成为首家“试吃螃蟹”入主微信平后后,平安银行、中信银行和工行也相继宣布旗下的微信银行正式上线。
记者了解到,目前,工行微信银行所提供的服务包括人工咨询、自助查询和资讯获取等。通过招行的“微信银行”可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询等卡类业务,在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询。平安信用卡推出智能微信服务平台则可以进行额度查询、账单查询、费用介绍、卡种介绍等服务。
在业内看来,设立微信银行,是传统银行业面对互联网发展探索转型的一种进步也是对移动、社交化平台的一次探索。
微信作为近期十分火热的社交媒体,目前,其用户量已接近5亿,甚至改变了许多互联网用户的使用习惯,再加上微信支付团队已在紧锣密鼓地与多家银行展开协商,下一步即将引入银行理财产品,更是掀起互联网金融战大潮。
“无论是手机、IPAD等移动终端,还是互联网社交媒体的把握,都是传统银行业不想错过的。”一位银行业内人士表示,此前,银行花大力气打造网上银行、手机银行,也是在应对新兴方式对传统方式的冲击,“其实通过这些网络操作,也减轻了很多传统银行柜面业务的压力。”
尴尬一:
相关账号太多
用户无从选择
记者昨日在微信添加好友搜索栏目里输入××银行,立马出现26个相关联的账户,其中不乏是直接以该银行命名的微信用户,一位网友表示,“类似之前银行开通官方微博一样,还是有很多网友自己用同名的账号和图片来冒充银行,有的警惕性不高的网友可能就会加错。”
“麻烦的是,不仅要加一家银行的主微信账号,在查询的时候还发现了同一家银行的多地分行的微信账号,那是不是意味着我要同时加两个账号,同时关注呢?”网友小A向记者抱怨,“随着现在越来越多的微信公共账号的出现,微信里面消息推送几乎是每隔几分钟就有新的,有种时间开始逐渐被微信占据的感觉。”记者体验后发现,以输入“招商银行”为例,出现了39个跟招商银行相关的公众账号,除了第一个显示的“招商银行”账号外,下面还有包括“招商银行信用卡中心”各地信用卡中心的公众账号,还有“招商银行商户通”“招商银行95555”等众多账户。小A表示,“我使用招行信用卡多年,本来抱着去了解一下的目的,结果发现众多账号的选择让我迷茫了。”
有内部人士表示担忧,“如果出现银行账号数量过多的情况很容易让不法分子有机可乘,因为微信银行业务很多都是将账单查询、查询还款金额等业务放上微信平台,微信银行还需要将微信号和消费者的证件号等信息统一绑定,其中确实存在安全隐患。”
尴尬二:
问询指令不明晰 客户蒙查查
记者昨日也加了某银行的微信客户端,其显示:“如需咨询业务,可直接编辑、发送问题;如需查询金融信息请按照以下格式编辑发送,例如:查询白银报价:BYJG。”事实上,昨日记者想要查询银行卡的小额管理费,则不知道如何输入,在尝试了几次之后都没有成功。
记者在加入“平安银行”的公共账号后,收到了“欢迎关注平安银行!亲,您终于来了,我们等您很久了!”但是当记者进行接下来的进一步输入“余额查询”,在收到了“已收到您的消息”之后,记者没有再收到任何进一步的提示。
有用户表示,银行可能在开发微信银行的前期,对一些指导和业务询问的指令并不明晰,往往会给客户造成困扰,难以实现得到帮助的根本目的。
此外,有用户向记者反映,“在使用微信平台业务的时候,发现在点击想要办理的业务时,微信平台会直接链接到该银行的网页版。”记者体验后发现,登录该银行微信银行,点击一卡通账户余额查询功能,微信确实将记者链接进入了该行手机银行的相关页面。
业内人士指出,“微信更多的是成为了手机银行的一个承载平台,所以之前手机银行存在的安全隐患在微信银行上仍然可能存在。”
观点
银行可节约大量成本
“拥有近5亿用户的微信绝对是一个崭新的最佳的营销途径和服务平台。” 优选财富高级理财经理王燕认为,目前似乎只有一些简单的查询业务,但可以大大减轻银行柜台的工作量;但关乎资金的安全性、都需要一个过程不断的检验和进化才能形成,可以改变一些模式,但还是取代不了银行。
有内部人士在与记者交流时表示,微信银行的推出为商业银行带来的是微信平台的庞大客户资源、直接的交互体验,但是银行本身只需要付出低廉的运行成本。“银行可以节约的大量成本是可以看到的,但消费者是否会真正买账还有待时间的检验。从去银行办理业务,到网上支付,再到利用手机支付,银行需要做的是提升消费者的支付安全信心,安全问题的解决首当其冲。”
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