中国经济网北京8月2日讯 胡女士和丈夫刚从美国西海岸12日游中载兴而归。这是她第二次赴美旅游。相比第一次到奥特莱斯购物的无助,此番出行她却颇为从容:“只要先找到招行信用卡的中文广告和优惠手册,接下来就跟在国内一样方便。”
与此同时,曹小姐却守在家中的电脑前,想在Kate Spade特卖会上“海淘”一款心仪已久的名牌包:“我是看了招行信用卡‘非常海购’的信息才知道这次优惠。我的招行卡还能享受美金分期,超级给力!”
据了解,中国出境游客数从2000年的1000万人次增至2012年的8300万人次,境外旅游消费金额高达1020亿美元,跃居全球之首。中国消费力的外溢促使更多的主场服务“走出去”。金融行业,尤其是信用卡支付产业也不例外。无论是出国旅游,还是上境外网站“海淘”购物,招行信用卡通过一系列的营销布局与多元化的产品打造,在如火如荼的消费全球化的浪潮中建立起了一张全新的“境外消费主场”全球化版图。最新数据显示,招商银行目前占信用卡境外支付市场份额的30%,稳居行业第一,当之无愧地成为境外消费支付的首选信用卡品牌。
身临其境,境外“消费主场”有贴心乐趣
如今,越来越多的中国人开始到国外享受低价购物的乐趣,然而他们却不得不忍受人在异地的各种不便——全英文的服务指示、稀少的银行服务网点。
“最好的营销就是把服务做到最大化,营销要最小化。”招商银行信用卡负责人一语点破了玄机。招行信用卡开创“境外消费主场”的理念,坚定不移地践行着“客户走到哪儿,招行的服务就追随到哪儿”的服务精髓。
2011年,招行信用卡率先走进美国。“非常美国”活动精选DFS环球免税店、奥特莱斯和梅西百货三大最受国人欢迎的商户开展合作,以周到的服务与特别定制的优惠措施,让招行信用卡VISA持卡人真正体验境外消费、境内感受的“主场”便利。
“用招行的信用卡真是惊喜连连。第一次在奥特莱斯撞到招行的中文广告和服务指示,刹那间以为自己穿越了;第二次发现招行信用卡在Avis租车也有优惠。能在66号公路完成我的自驾梦,是任何旅行社都不能帮我实现的。”招行持卡人钱先生对“主场”服务赞不绝口。
正是这种对客群精准化细分、服务的定制化推广,获得了境外消费者的普遍认可。当首期“非常美国”率先“吹”到大洋彼岸时,引起了微博网友的热议。其中不乏购物狂对招行业务触角之广的惊艳、有行业精英对这一营销力作的盛赞,更有不少常春藤学生、旅美华人发表“穿越”回家的感慨,无一不是对招行信用卡在境外服务上的充分肯定。
唯专属才专业,展开境外支付的全球版图
“非常美国”的成功,仅是招商银行信用卡在境外消费点滴耕耘的一个掠影。招行引领信用卡境外支付的潮流、创造行业支付第一的骄人业绩绝非偶然。
从“非常新加坡”起步,到“非常香港”、“非常美国”活动,再到“非常欧洲”扬帆起航,招行信用卡抓准持卡人境外消费的核心市场,实现营销活动由近及远的布局。这种支付服务与旅游购物优惠打包绑定的形式,开启了信用卡境外旅游一站式服务时代,并将自身影响力由地区向全球辐射,交织起境外支付的全球网络。
作为境外“非常”系列最悠久、最成熟的项目,“非常香港”整合了购物天堂——香港地区的旅游、购物优惠,为国内消费者提供了一个走出国门、在家门口的最初选择。目前“非常香港”活动已不局限在消费旺季,使用招行信用卡可以全年不间断地享受各项优惠。在香港的成功实践之后, 2011年,招行信用卡首推“非常美国”活动,将服务的触角伸向中国境外消费第二大市场——北美地区,为赴美消费者与当地华人均提供优质的用卡支持。2013年,招行信用卡再次瞄准国人奢侈品消费的最大市场——欧洲,携手银联推出白金信用卡,实现境外市场布局的“三级跳”。通过与欧洲主要机场免税店、奥特莱斯的合作,招行银联白金卡已成为欧洲消费最合适、最安全、最优惠的信用卡。
2013年,招商银行将发行全币种信用卡,进一步完善在香港、美国、欧洲之外的全球布局,旨在将最优质的服务推向更多更广的去境外消费的持卡人。此外,招行信用卡的“非常海购”平台也于年初上线,为国内庞大的海购族群,提供丰富的海淘资讯与专业的用卡服务。如今,招商银行信用卡持卡人的消费足迹已覆盖全球200多个国家和地区,成为各细分旅游市场最专业的支付提供商,招行信用卡“追随”消费者的脚步,却从未停止。
无论是线下信用卡旅游服务的全球化布局,还是线上海外网站购物的用卡支持,招商银行信用卡已实现境外消费线上线下的服务全渗透,在每一个专属市场都打造最专业的产品与服务,让持卡人获得最贴心畅快的境外消费体验,构建出一个信用卡境外消费的立体式平台。
体系整合,服务创新升级无止境
“服务好、优惠多、有乐趣”是每一个招商银行信用卡持卡人的切身感受。随着“主场”消费的乐趣体验不断升级,优质的服务才是招行信用卡真正的核心优势,亦是越来越多人选择招行信用卡的根本所在。
早在2002年——这一被公认的国内信用卡发展元年,招行便率先发行中国第一张国际标准的双币信用卡,为有境外消费需求的持卡人提供高品质的本土化支付服务。发卡10年来,招行信用卡在服务体验上的创新,从来都是与时俱进。为持卡人津津乐道的招行信用卡全球首创的消费交易短信提醒,树立起国内信用卡服务标杆,并被收录进哈佛大学MBA教材中,成为创新服务的经典案例。如今,无论是境外的旅游活动的优惠信息,或是海外取现、额度调整,或还款时的分期理财等用卡支持,甚至是境外遗失信用卡后,需要紧急申请替代卡这类“特殊”服务,招商银行信用卡都能帮助持卡人一一实现。服务创新升级无止境,招商银行信用卡始终彰显的是其塑造为信用卡境外支付第一品牌的雄心。
从营销活动由近及远的布局,到支付产品由单一到多元的升级,再到服务功能从旅游营销到海外网购由点及面的拓展,招行信用卡正一次次刷新着持卡人在境外消费的“主场”体验,并成为越来越多旅行者海外消费的首要选择。作为中国内地信用卡市场经营的领跑者,10年间,它带动了这个产业的不断发展,而其发展策略的转变和未来发展的趋势也将继续引领行业对市场认知的转变。
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