基金客户服务新时代 鹏华再获"最佳服务管理奖"

　　近日由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行。鹏华基金凭借领先的客户服务理念、严格的客户服务管理及优越的客户服务体验模式再次荣获“最佳服务管理奖”。

　　据悉,最佳客户服务评选活动自创办以来,其专业的评测机制成为衡量企业服务水平的最重要标杆,所有参评的企业和团体都经过严格的资料审查、调研及神秘客户暗访测评等环节,最后综合评选结果颁布奖项。鹏华基金再获殊荣,也正是对其不断优化客户服务管理模式和不断完善服务支持体系的最好印证。鹏华基金客户服务中心始终秉承“尽心尽力、真诚服务”宗旨,以客户生命周期为客户管理导向,不断探索以客户体验为中心的服务模式。在优质常规服务基础上,鹏华基金今年还专门以客户视角推出基金健诊、资产配置、投资规划等理财项目,将传统单纯的基金投资与客户自身财务管理相结合,为客户提供多种服务;同时,对应退休老年客户和刚入职场的年轻客户群体,还专门开辟“富贵天年”、“小鹏与您学理财”系列服务,针对不同群体特点提供适宜的服务项目,实现客户精细化管理,以期客户在追求投资收益过程中,体验更多的投资理财乐趣。