平安产险快速理赔各地暴雨灾害

　　中国经济网北京7月30日讯 近期,全国多地出现了暴雨洪灾天气,带来了财产损失和人员伤亡。四川、厦门、武汉等地出现了区域性暴雨,云南省各地大雨、暴雨不断,强降雨还引发了严重的风雹、洪涝、泥石流滑坡等灾害。灾情发生后,平安产险第一时间进入了紧急备战状态,快速理赔暴雨灾害,为客户保驾护航。据了解,今年5月起至今,平安产险累计接到因暴雨导致的车险报案6390笔,完成赔付超过5000万元;财产险方面,累计接到报案328笔,完成赔付超过370万元。

　　简化流程 开通绿色理赔通道

　　为了方便广大客户灾后理赔,平安产险开通了绿色理赔通道,为理赔打开“简单之门”。

　　理赔方面,平安产险全力践行“快易免”服务承诺,要求理赔线加快对中轻度受损车辆的定损和快赔。同时,还简化了气象证明等事故单证要求,以尽快为受灾客户做好后续理赔。同时,借助平安即时支付系统平台,单笔5万元以下赔款,平安产险一旦结案后发送支付指令,能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响,全力以赴保证汛期客户能够尽快得到赔付。

　　此外,各地机构通过多种媒体渠道加强对暴雨防灾知识的普及宣传,利用电台、报纸等媒体对外宣传平安涉水险产品、理赔服务及相关知识,以方便客户及时了解理赔流程。

　　用心服务 赢得客户好评

　　“你们平安服务真不错,新车保险我还是买你们平安”、“我们小区最先拿到赔款的几辆车都是你们平安保的,你们这几天辛苦了”,厦门客户王先生对平安的服务赞不绝口,并表示会向朋友推荐新车保险买平安。据平安产险厦门分公司有关负责人介绍,在台风“西马仑”入侵厦门引发一场大暴雨,厦门产险第一时间组织理赔、客服、收单等人员在厦门受水淹最严重的百花村小区设立临时服务点,接受客户报案,指导客户进行理赔工作,为客户办理救援申请等,以加快案件的处理速度。

　　7月18日,云南昆明遭遇大暴雨,云南产险客服部、理赔部人员立即取消周末休假,投入客户车辆施救工作。当时昆明全市有50多处淹积水点,全城交通近乎瘫痪,查勘车俨然变成了摆设,但为了尽快赶赴现场,安抚受灾客户,查勘员们利用一切可以利用的交通方式,如公交车、自行车、涉水步行完成案件查勘。定损员许自立在接到公司通知后就直奔淹水比较严重的地方,一看到车主立马就问是不是平安产险的车,如果正好是自己公司的客户,就在现场帮车主自行理赔相关程序,如果不是购买自己公司保险的车主,就指导他们如何理赔,得到了车主们的由衷赞扬。

　　积极主动 助力客户防灾防损

　　天灾无情,暴雨之后及时理赔是保险的应有之义,但在风险到来之前,协助客户做好防灾防损的风险管理工作,是未雨绸缪、体现保险的社会风险管理职能的重要方面。

　　据平安产险总部风险管理专家介绍,早在2000年,平安产险就建立了防汛回访的工作制度,并一直严格遵照执行。每年4—6月,平安产险全系统的风控工程师会对部分风险较高的财产险客户进行回访,为客户排查安全隐患、提出防损建议,赠送防损物资。今年,平安产险共回访财产险客户1924家,为客户出具防损建议1224份,赠送防损物资若干。

　　在往年台风暴雨灾害较为严重的区域,平安产险还组织业务员为客户派发防汛宣传材料,宣传材料的内容包括暴雨、台风灾害的损失机理,防灾减损措施及灾害应急计划等。

　　为切实帮助客户改善风险,降低损失,平安产险今年还在沿海地区开展了针对财产险客户两项工作:(1) 投入适当防预费,协助部分大型客户落实风险改善措施,降低风险;(2) 建立含有轻钢建筑的客户档案,台风登陆前48小时组织工程师对含有轻钢建筑的客户进行回访,督促客户做好防灾准备。

　　截至6月底,平安产险已协助20家大型客户改善了水灾风险状况,改善的形式包括改造下水道,修缮屋面、垫高存货等等。“温比亚”和“苏力”台风登陆前,平安产险组织相关区域的工程师对含有轻钢建筑的客户进行了回访。与此同时,平安产险开发了灾害预警系统,该系统定时从气象服务机构读取气象灾害信息,并将灾害信息以短信形式发送给灾害影响区域的客户,提醒客户提前做好防灾准备。

　　根据相关气象预测,全国各地的汛期仍将持续。平安产险提醒广大车主:请密切关注汛期暴雨、大风、洪涝、地质灾害等预报预警,做好车辆防汛准备。如遇较深的城市内涝,车主在现场应下车转移到安全地带,并拨打保险公司、公安、4S店电话求救。

　　财产险客户应及时关注汛期各类天气预报,对防汛设施进行检修和改造,封存易燃易爆品,做好低洼处、电线电路的风险排查。台风来临前,请疏通下水设施,加固围墙、仓库等,如无围墙可筑堤挡水、修建挡水墙、或将存货垫高、转移至安全地带。