中消协分析2013年上半年全国消协组织受理投诉情况
中新网7月25日电(财经频道曾会生) 来自中国消费者协会的统计显示,上半年全国共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率为92.1%,为消费者挽回经济损失超过5.9亿元。其中包括保健品虚假宣传、手机售后服务、汽车投诉、乳品质量安全、合同纠纷等八大热点。而婴幼儿奶粉投诉量同比翻了一番。
产品质量、合同争议和售后服务仍是投诉主因
“产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。”中国消费者协会副秘书长董祝礼在7月25日的新闻发布会上介绍,根据投诉性质,所有投诉中质量问题占47.2%,营销合同问题占13.2%,售后服务问题占12.1%,价格问题占4.6%,虚假宣传占2%。
与去年同期相比,商品类投诉中,家电、服装鞋帽、日用品、食品和交通工具类的投诉量稳居前列。衣、食、住投诉比重有所下降,只有行的比重略有上升。通讯产品、食品、服装、鞋、汽车及零部件的投诉量居前几位,汽车及零部件的投诉量由去年同期第六位升到第四位。
相比去年同期,生活、社会服务、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居前五位。邮政服务、销售服务、教育培训服务以及文娱体服务在数量和比重上都略有上升。服务投诉中,投诉量居前几位的是媒体购物、移动电话服务,网络服务、保养修理,以网络购物为主体的媒体购物投诉量遥遥领先。
投诉热点集中在八大 婴幼儿奶粉投诉翻番
据董祝礼分析,今年上年消费者投诉热点主要集中在八大领域。保健品市场良莠不齐,虚假宣传问题突出。上半年全国消费组织受理保健品投诉2318件,涉及虚假宣传的有521件,占22.5%。
上半年,乳制品质量安全问题仍严重。其中,婴幼儿奶粉投诉744件,与去年同期相比,数量翻了一番,超过86%的投诉与质量安全问题有关。无论是外资乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理。
服装鞋帽质量堪忧。上半年全国共受理服装鞋帽类投诉25526件,质量问题投诉19286件,占75.6%,消费者反映最强烈的是鞋子开裂掉色、服装气球开线、洗涤退色变形等。
上半年,涉及汽车及零部件的投诉9784件,同比增长能够了28.1%,其中,质量、合同和售后服务占近八成。手机售后服务投诉32078件,同比上升12.3个百分点。超过1/4的投诉因售后服务引起,保持高发态势。
上半年,全国消协组织受理合同类投诉35016件,同比上升25.1%,其中网络购物、中介服务优先宽带接入是投诉热点。保养和修理服务投诉3872件,同比增加了21.1%。而涉及公共事业服务投诉1831件,与去年同期相比增长了24.9%。(中新网财经频道)
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