30天包退换 海信挑战“三包”服务国标

　　海信集团今天通过其官微宣布即日起旗下海信、容声、科龙三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比延长了一倍多。而记者查阅资料显示,这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外“三包”政策最宽容的政策。

　　海信对这一举措的解释是:以对产品质量近乎苛刻的要求,表达对顾客的高度重视,达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说,海信的举措“一石三鸟”:一是传递质量自信;二是倒逼质量管理、质量标准自我施压;三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟,服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。

　　记者注意到,这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准,2007年4月,海信率先打破行业常规,将平板电视“屏”的保修从1年延长到3年,此后引发全行业的跟进,而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。海信的举措是否会引发行业跟进有待观察。