7月13日，网友“@M小静1128”发微博称，她的妹妹、南航空姐马爱伦在手机充电时接电话被电击致死。随后，空姐网官方微博也予以转发，称经过核实确有此事，一时间引起网友广泛关注。而导致这场悲剧的手机正是被誉为“神机”的Iphone5。
马爱伦的父亲马光辉在接受媒体采访时表示：“马爱伦确实是用正在充电的iPhone手机接电话时被电击身亡，法医鉴定发现，马爱伦从颈部到左脚脚面均有明显电击痕迹。”马光辉说，会找苹果公司“讨个说法”。
苹果中国公关部发布正式声明表示，苹果公司对这一不幸事件深感痛心，对死者家属致以深切慰问。并表示将就此事进行彻底调查，并向有关机构提供全力配合。但对事情目前的调查进展，以及是否与受害人家属进行沟通等等都未提及。
而在此之前，有关苹果手机安全隐患的新闻已多次见诸报端。据杭州都市快报报道，2011年6月2日晚，杨先生睡觉时，把手机放在餐桌上。凌晨1点半许，餐桌上的钢化玻璃炸裂了，而那只飞到地上的iPhone4手机几乎一点损坏也没有。杨先生怀疑手机发烫导致桌面玻璃炸开，“但我们平时把很烫的汤锅放在上边也没事啊。”
杭州都市快报报道中还指出，另一起事件发生在2011年8月16日下午，袁先生说他当时用手机接了一个电话，讲了十几分钟后挂断，却突然发现手指上突然多了几粒玻璃碎碴，机身的保护套也已经变形，而且“机身非常烫”。对于以上两起事件，苹果公司在杭州指定的一家维修点工作人员坚决认为，袁先生的iPhone4损伤是外力造成，并非产品本身原因。
而在搜索引擎上，网友搜索“iPhone 漏电”，显示有1,550,000个搜索结果，其中不乏“充电时漏电”、“iPhone漏电很厉害”等帖子，有人发帖称，在数日前，重庆还有一名白领晚上将iPhone4放在枕边充电，手机发生爆炸的惊险事故。与此同时，外媒报道过的苹果爆燃事故更是屡见不鲜！
众所周知，苹果首次推出了不可拆换电池，面对不断出现的iPhone安全事故，有业内资深人士表示，从电子产品设计、生产和使用的原理上看，这种不可拆的电池或存设计缺陷。
ItC华银总裁陈军曾表示，目前众多智能手机都是使用锂电池，而电池的使用寿命是有一定期限的，使用时间过久或充电过度，或会导致电池膨胀，就是普通用户可以看见的“鼓包”。可拆换手机电池一旦出现膨胀现象，用户可以立即进行更换，但不可拆的手机电池是固定在一个封闭的空间，一旦电池出现问题，用户难以发现，而电池膨胀或导致里面的液体渗出，腐蚀手机里面的其他电子元器件，导致漏电；或者电池变形挤压其他元器件，导致线路短路，发生意外。
陈军提醒广大手机用户，手机充电时会发热，而长时间打电话，也会导致手机发热，因此用户在手机充电时“煲电话粥”，两者同时发热有可能导致散热不均，而过热则可能击穿电容等器件，如果手机外壳是金属外壳，则易将220伏电压直接输出到机壳，导致危险。
按理说，发生手机和数码产品爆炸这种涉及到人身安全的事件，产品制造商一般都会积极了解和解决。但苹果公司的做法显然不能令消费者满意。有“果粉”表示，苹果公司很少与媒体沟通，也几乎不公开发布公司的相关信息，“低调”和“傲慢”几乎成了公司的代言词。即使公司的态度在中国遭受广泛抨击，但他们的公关策略似乎也从未改变。
总体而言，苹果公司的产品质量还算可以，其之所以激怒中国消费者，主要是因为在产品维修和保修政策上，实在有点“店大欺客”，怎么看都不像是世界一流企业应有的风范！通过这次危机，苹果也许应该明白，中国市场不仅需要同步的产品，更需要同步的尊重与沟通。
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