保单是怎样产生的?保险公司是如何运作的?保险公司服务人员究竟怎样工作?7月8日,在“全国保险公众宣传日”当日,太平人寿全国各分公司将客户、公众、媒体请到公司内部,亲临运营服务中心,全方位、零距离体验保险公司日常的运营工作,提升公众对保险的深入了解和认知。
以“保险,让生活更美好”为主题的全国保险公众宣传日活动在7月8日正式举行,该活动旨在加强保险公众宣传工作,不断提高社会公众的保险意识。良好的互动往往建立在了解的基础上,而保险行业相对专业的知识背景,却成为了公众与保险业实现良性互动的障碍,甚至造成一定程度的“误解”。为此,在本年度宣传日“倾听由心、互动你我”主题的指导下,太平人寿特别在7月8日当天组织“公众开放日”、“公众接待日”活动,让社会公众与保险、保险企业实现亲密接触。
在公众开放日里,众多客户、公众、媒体走进太平人寿全国各分公司运营服务中心,在服务人员的引导下,近距离观察运营服务柜面现场办公的情景。工作人员熟练的交单审核、扫描、系统录入等操作,让参观人员感慨,保险的运营服务工作确实非常专业严谨。有的参观者在工作人员的帮助下,亲自在运营柜面上模拟了一把保单信息审核的过程,可以说是“零距离”感受了一下保险行业的工作特性。此外,客服人员还向参观人员现场演示了太平人寿依托现代科技创新的“立保通”、自动化理赔系统、太平人寿—工商银行联名卡在ATM机上的各类自助服务等全新的运营服务举措,感受到现代科技给保险服务所带来的变革。
在上海地区,不少媒体人员来到中国太平集团共享服务中心,参观了95589客户服务热线呼叫中心、客户联系中心、寿险运营作业中心等区域,了解太平人寿全国集中化运营服务后台的各项工作流程,体验信息化技术为保险服务带来的提升。
除通过“公众开放日”帮助社会公众加深对保险行业的了解,太平人寿也特别安排了“公众接待日”,以解决客户的实际问题。7月8日,太平人寿各级机构在职场设立接待专区,由专业岗位服务人员接待来访客户,就客户提出的各类保险咨询及意见,作出及时的解答及处理。
结合太平人寿2013年全国客户服务节,公司也在宣传日活动期间继续加强客户服务工作,通过“客户关怀行动”为客户提供回访、保单检查、健康体检等服务,并邀请客户参加“名家之约”高端客户讲座,开展公共教育活动。
太平人寿官方网站已开辟“太平人寿全国公众宣传日”专栏,客户及公众可以通过此专栏,了解太平人寿企业文化、公司特色活动,以及保险相关知识。此外,该专栏还与中国太平新浪官方微博“@中国太平”一起,实现了公司与客户、公众之间线上线下的互动沟通。
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
