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提高寿险行业高管人员的素质与能力

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年12月24日 15:23

邓建荣

    素质是指构成人的基本要素的内在规定性，是人在一切社会活动中所具备的基本条件，是人的身体、心理、品质、知识、能力等因素相互作用形成的人格特征。

    人的素质分为三个层次：自然素质、社会素质和专业素质；三个层次是层层递进的，前者是后者的基础，后者是前者的进一步表现。

    能力是指完成一定活动的本领，是完成一定活动的具体方式及必要心理特征的总和。

    高级管理人员的素质与能力，是指高级管理人员在一定先天禀赋的基础上，通过后天所受的教育和实践锻炼形成的，在履行管理者职责时发挥作用的内外在的因素。目前，虽然中外学者对管理者所应该具备的素质和能力有不同的见解，但他们对素质和能力的研究大都是从思维、认知、行为和战略四个层面展开。

    寿险行业特征分析

    保险行业是经营风险的行业，与银行业、证券业并列为金融业的三大支柱。寿险行业是保险业的主力军，是以经营与人相关的生命、健康等风险为主的行业。作为金融体系的重要组成部分，寿险行业在我国现阶段呈现出以下特性：

    发展空间巨大，但行业自律能力较弱。寿险行业在我国属于朝阳行业，目前正从粗放式经营向精细化运作转变，行业前期发展外延扩张型的增长方式正逐步被内涵发展的方式所取代。但行业内部依然存在着粗放式、外延型增长方式的残余，自律性较弱、主体的自控性不足，风险抵御能力不足，行业监管有待完善。

    理论需求较大，但有效需求不足。我国社会保障体系的改革打破了人们传统的医疗、养老观念，风险保障在走向社会化的同时将增加人们的保险需求；同时，我国社会保障水平较低，覆盖面不广，为寿险需求的扩张提供了成长空间；人口老龄化及家庭小型化趋势将使得保险成为现实需求。但与理论上巨大的需求不相适应的是行业的有效需求不足，社会公众传统的自我储蓄保障的意识仍然很强，市场化保障的观念依然薄弱。

    我国的寿险公司从中国人寿一家垄断，到大量股份制寿险公司的逐步出现，再到外资公司的大量进入，市场的垄断正被逐步打破，与垄断相伴的刻板、官僚的行业作风也逐步被打破，市场竞争对市场主体的工作效率、创新能力、应变能力、驾驭市场的能力提出了更高的要求。

    从业人员众多，但人才匮乏。随着个人营销业务在寿险行业中业务比重逐步加大，保险行业的从业队伍也逐渐壮大。鉴于行业特殊的展业模式，保险行业从业人员，尤其是基层业务人员的社会地位较低，行业对高素质人才的吸引力不足，行业发展的人才匮乏，尤其是核心层面的人才严重不足，人员的稳定性较弱。

    寿险行业对高级管理人员素质与能力的要求

    思维层面

    思维层面是高管能力和素质最基础、最隐性的层面，也是对其它层面的素质、能力影响最大的层面。

    素质要求

    高尚的品格、正确的价值观。寿险高管首先应当具有高尚的品格，即高尚的道德情操、端正的行为作风、良好的职业信誉和明确的职业责任感和使命感；其次是正确的价值观，即正确的价值取向和价值目标，将个人价值与行业价值、企业价值相整合。

    良好的心理素质。寿险高管面临的是复杂多变的环境和激烈的竞争，这就要求高管一是要处变不惊、沉着面对变化；二是要有健康的心智、坚强的意志力面对工作压力、适应管理需求；三是以良好的心态疏导、平衡员工心态。

    良好的思维习惯。在激烈竞争的寿险行业，高管要懂得客观的分析组织所面临的环境，做出正确的经营决策；要具备多元化、多角度、多层面的思维方式看待和解决发展中出现的问题。

    能力要求

    自我控制能力。自我控制包含两个方面：一是欲望控制能力，寿险高管如果利用手中的权力破坏风险经营的游戏规则后果不堪设想，高管必须具备握权不乱的能力。二是情绪控制能力，寿险高管面临瞬息万变的外部环境和巨大的工作压力时，要避免情绪化、心平气和的解决问题。

    价值整合能力。价值观的多元化是现代社会发展的必然趋势，高管必须在包容各种观念、行为的同时，将各种观念和价值取向引导到组织发展的目标上来。

    认知层面

    认知层面是隐性的思维与外化的行为的衔接层面，其水平的高低将对思维层面的水平起到放大、缩小的作用，影响到行为层面的水平。

    素质要求

    完善的知识结构。知识经济和对外开放程度的日益加深，要求管理者必须要有知识沉淀。寿险行业高管除了具备保险学科和管理科学的知识外，还应具备社会学、经济学、心理学等各方面的知识，才能更好的履行管理职责，实现科学发展。

    较高的政策水平。寿险行业作为金融行业的重要组成部分，历来都是各国政府监管的重点。寿险行业的高管只有精通国际、国内的行业发展趋势，精通国家行业发展政策和相关法律法规，才能对现实的形势作出正确判断，对企业的发展作出正确决断。

    能力要求

    较强的学习能力。寿险行业的高管只有比对手学得更快、用得更好才能在竞争中取胜。一方面要肯学习，静下心来学习寿险先进理论，学习最新政策法规；另一方面要学以致用，将新的知识转化为现实发展的推动力量。

    敏锐的政策把握能力。寿险行业正处于成长期，受政策影响较大，寿险高管作为领航人必须具备敏锐的政策把握能力，洞悉政策取向，把握政策带来的发展契机，回避政策否定的市场行为，适时地调整自身的策略，实现良性发展。

    行为层面

    行为层面是能力、素质中最为外化的一个层面，该层面能力、素质的高低直接影响着管理者职责履行的成效。

    素质要求

    实践素质。实践素质是指将思维、认知层面的素质和能力转化为现实力量的素质。

    团队意识及合作精神。寿险行业特殊的展业方式和业务人员结构决定了其业务员队伍较为松散，作为高管，要把相对独立的个体凝聚成具有共同价值观和企业文化导向的团队，依靠团队的力量推动发展。

    果敢、随机应变。寿险行业从宏观上看存在着巨大的发展空间，但从微观上看每个市场主体所拥有的机会是有限的，寿险行业高管必须果断、有胆识、能随市场机遇而动。

    能力要求

    经营能力。高管的经营能力即为企业创造最佳效益的能力，包括：商机捕捉能力，即不断发现新的增长点、根据市场变化调整策略，开拓新的利润来源，获取更大利益；人际协调能力，即在团队中起到合作者和领导者的双重作用，并以人格魅力吸引人才；用人能力，即知人善任，把合适的人放在合适的位置上。

    全局驾驭能力。全局驾驭能力即把握市场发展的趋势和规律，抓住成长机遇，妥善处理各种矛盾，形成发展合力的能力。

    危机处理能力。危机处理能力是经营能力的补充，一方面高管要及时发现企业发展所面临的问题；另一方面高管要及时的发现并化解潜在的危机，甚至利用危机。

    战略层面

    战略层面的素质、能力虽不会直接影响到高管现实的职责履行，但会影响到行业、组织及高管自身的可持续发展能力，是能力、素质中的最高级层面。

    素质要求

    战略意识。寿险行业正由粗放经营向精细化运作转变，由外延扩张向内涵发展转变；重数量轻品质、重业务轻管理的模式已逐步暴露出弊端，任何一个市场主体的高管都应当从行业、企业长期生存的角度出发去处理发展问题。

    变革意识。寿险行业发展环境的多变性要求其管理人员应当具备变革的意识和引领变革的魄力，不断的做自我调整来适应环境变化的需要。

    能力要求

    创新能力。在激烈的寿险市场竞争中，任何一家主体没有创新都难以深化发展，难以在竞争中取胜。寿险高管必须具有能在险种上、服务上、经营机制上不断的推陈出新的能力。

    战略规划能力。战略意识是大的原则，而战略规划能力则是意识的外化与实践。寿险高管应当具备从外部环境的变化中捕捉信息、发现规律，把握政策导向，从而做出有利于企业长期发展的规划，并有取舍地开展现在工作的能力。

    (作者单位：新华人寿四川省分公司)

来源：中国保险报

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