口头承诺划走钱小心:电话买保险可凭承诺扣款

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口头承诺划走钱小心:电话买保险可凭承诺扣款

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年12月24日 07:17

    市民李女士反映：12月7日，我接到一个电话，对方自称是光大永明保险公司的业务员，向我推销该公司的嘉泰两全保险。我在电话里答应对方投保，并提供了我的身份证号码和招商银行一卡通卡号。12月11日，我的一卡通账户被转走了500元钱，招商银行客服人员确认交易类型是缴纳保险费。

    我只是口头答应投保，直至12月16日还没有收到保险合同。保险公司在客户签署协议前，仅凭口头承诺就自行扣取保费，是否符合相关规定？

    核实：12月17日，承办李女士保险的电话行销员杨先生确认，光大永明保险公司根据李女士的口头承诺，认为该投保协议生效，已经从她的账户上扣了第一期保费500元，书面合同已于12月17日送达李女士。

    回复一：光大永明保险公司105号咨询员说，李女士承诺投保的嘉泰两全保险属于电话销售的险种，这类保险合同从客户在电话中口头成交的次日零时开始生效，客户从这个时间起发生的保险事故可以申请理赔。保险公司一般会在口头交易达成的2至3天内，凭电话录音从客户账户上划转第一期保险费，而书面合同则在一周内快递送达客户。客户收到保险合同起的10天内是“犹豫期”，如果反悔，可以在这段时间内与业务员或公司客服人员联系办理退保，领取全额退款，不会收取任何形式的手续费；在10天的“犹豫期”之后要求退保，则按规定扣取一定款额。

    回复二：招商银行95555热线的6003号客服人员说，招商银行、保险公司及客户是三方协议的关系，银行在其中充当平台作用。保险公司把客户口头承诺的电话录音数据传输到银行系统中，银行受理后，保险公司可从客户账号上扣取约定金额的保费。

    回复三：中国保监会人身保险监管部工作人员说，今年4月，保监会颁发《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，规范电话营销寿险的文件也有望明年出台。接受电话保险营销的市民应先了解清楚保险标的、被保险人(受益人)、保障范围、保险期间、保险金额、缴费方式、保险费等内容，注意谨慎承诺。

来源：京华时报

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