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阳光财险报案出险难

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年12月04日 14:00

    车辆出险之后，拨打保险公司的近10个电话都无法接通，好不容易接通一次，在没来得及说明具体案情的情况下就断掉了，并且事故发生一个多小时也没见到理赔人员，车主无奈只好先行垫付对方修车费用，然而过了一周时间，仍未得到任何说法。日前，双城市的吴先生向本报反映了他在阳光财产保险公司遭遇的闹心事。

    据吴先生介绍，他是今年7月在阳光财产保险公司购买的交强险。11月19日，他开着车号为黑L060××的车辆来哈市办事。当时正值哈市今冬第一场大雪，15时40分左右，吴先生行至哈市道里区友谊路时，与一辆轿车发生追尾事故。吴先生立即拨打阳光财险的报案电话95510，但电话一直处于占线状态，吴先生之后多次拨打仍然占线。没办法，吴先生又通过114查询到了阳光财险的另一部电话822623××，拨过去仍然处于占线。吴先生又相继拨打了阳光财险的多部电话，竟然没有一部能打通。吴先生随后找到了双城代卖阳光财险交强险的张女士。说明情况后，张女士也帮着拨打阳光财险的报案电话，连续拨打多个都没有结果。

    20日，记者同张女士取得联系，张女士称，是她经手卖给了吴先生一份阳光财险的交强险保单，本着对用户负责的态度，在接到吴先生的求助电话后，她立即帮着拨打阳光财险的电话，包括查询114在内，在两个小时的时间内她至少打了10多个电话号码，有的号码反复拨打不下10次。只有一次接通了，但刚留了联系方式，还没说明白出险的过程、时间、地点，就断掉了，之后再也没法接通。

    吴先生说，他出险之后在友谊路上停留了一个多小时，反复同阳光财险联系，均没有任何结果。由于地处街口红绿灯处，造成交通堵塞，吴先生只好先赔付前车350元，在同张女士沟通之后，决定回双城再处理。到了18时30分左右，距离事故发生已过了近3个小时，阳光保险的工作人员来了电话，当对方得知吴先生已经在回双城的路上时，表示由于现场已经挪动，他们没办法处理了。

    吴先生表示，从发生事故，他和张女士拨打了两个小时的报案电话，都没能正式报案。而保险公司的工作人员在发生事故近3个小时才同他联系，在那么冷的天，又地处繁忙的十字街口，在始终没办法报案的情况下，他怎么可能等候三个小时不动现场呢？张女士表示，她对这件事情也感到很无奈，她代卖的就是阳光财险保险单，要对客户负责，所以在整个事件中，一直积极地帮客户联系报案。但如果公司对保户这种态度，将影响她以后发展业务。

    在采访完吴先生和张女士后，记者在20日和21日，先后多次拨打了8个阳光财险在114登记的电话，竟然无一打通。记者在20日来到阳光财险位于长江路的公司时，一名工作人员表示，公司正在搬家，网络正处于切割状态，所以没办法接通。26日14时40分左右，记者拨打电话876583××，终于联系到阳光财险的工作人员，一位不愿意透露姓名的男士称，上周公司在搬家，所以可能影响到了客户报案，并称公司将积极处理此事，不排除为吴先生理赔的可能。

来源：生活报

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