8月1日，我国首个重大疾病保险疾病定义规范将正式实施，新重疾险再度成为市民关注热点。由于看病贵、看病难成为我国市民生活的一大难题，特别是在我国社保不能有效满足医疗费用的前提下，人们普遍期望能有一种投保理赔易、保障全面、费率合理的新款重疾险，以解决后顾之忧。
保障增加了，费率反降了
由于新重疾险相对老款产品来说理赔标准放宽，市场纷纷对新重疾险费率预期上涨，在这种价格普涨的预期下，甚至出现了一些市民抢在8月1日前购买老重疾险的现象。
人保健康刚上市不久的"关爱专家定期重疾个人疾病保险"和"关爱专家终身重疾个人疾病保险"费率不升反降，引来众人注目。参照人保健康终身重疾险新旧产品费率表，发现某年龄段的每万元保额费率下调幅度最高达15%，平均在7%-10%。以1万元保额为例，如果一名10岁男孩投保终身重疾险分10年期缴，新版条款每年的缴费为394元，旧条款则需420元，降幅达6.19%；以一名0岁女婴投保相同产品30年期缴，原来每年需缴费130元，现在为122元，保费下浮6.6%。
对于这一"反常"现象，人保健康张海波总监解释道，随着医疗手段的提高，一些疾病在未来的治愈率必然会迅速提高，这无疑会降低经营成本。同时，未来利率增长预期明显，公司把这份预期提前回馈客户，体现出对社会和广大市民的责任，并以此来培育"健康保险专家"品牌。
费率下调了，保障却增加了。以"关爱专家"重疾新产品为例，该险种保障范围在《使用规范》25种的基础上，还有所扩展，保障疾病数量达到了31种。并且新增了标准规定的19项可选项中的"脑炎后遗症或脑膜炎后遗症"一项，在责任免除中，"高风险运动导致的疾病或意外的发生"也被删除，保障范围更加放宽。
购买合适、足额的健康保险符合我国国情
随着工作节奏的加快和生活压力的增大，越来越多的市民意识到保险的重要性，但在应该购买哪一类保险，是带有投资理财性质的理财型产品还是保障型产品上往往举棋不定。
人保健康精算专家曾卓认为，相比于分红型、投资连结型等各种新型产品而言，传统健康险没有快速的现金返还，加上市场对保险的误导，一度淡出市民眼球。曾卓称，保险产品特别是重大疾病保险，体现的是对被保险人的关怀和救治，特别是我国目前的社保体制不能有效满足人们的医疗保障需求的情况下，购买合适、足够的健康险尤其重要。他建议，每一种产品都有自己的特色，关键是从自己实际出发，购买自己需要的。
为满足市民不同的健康保障需求，人保健康引进国际化的产品开发和管理人才，结合中国市场实际，已开发的产品涵盖医疗保险、疾病保险、意外伤害保险、健康管理产品等在内的各类健康险40余款。
目前，社保补充、重大疾病、住院医疗、长期护理等保险产品已成为人保健康的主打产品。这其中既有专门针对解决重大疾病所需高额费用的产品，也有满足住院费用补贴的医疗险；既有具有专业护理保障功能的长期护理产品，还有兼具返还功能的各种增值计划；既有满足少儿需求的各种健康险，还有针对外籍来华、境外旅行的保险；等等。
亲民举措：健康管理、全程服务与理赔便利
人保健康独特的"健康保障+健康管理"服务，已成为全程服务的典范。该公司推出了家庭医生与绿色通道服务、个人健康维护计划、个人慢性病监控和改善计划、个人全程健康管理服务计划、网站健康评估、健康咨询热线等专业健康管理服务，把客户从投保前至投保后的所有细节均贴身定做。
公司还聘请了包括王宝恩、洪昭光等来自全国顶尖卫生医疗界的专家组成豪华顾问团队，长期提供专业发展的战略咨询和建议决策，已成为公司实力和品牌的象征。全国统一客户服务热线95591与4006695518，每天提供8小时专家在线解答客户健康咨询，解决了包括就医信息需求、用药指导、体验结果咨询、育儿常识、康复注意事项、养生保健食疗等各种需求，深受市民欢迎。
人保健康还投入使用多渠道、统一接入的客户服务平台和CRM套装软件Siebel Healthcare7.8版，Siebel Healthcare是全球唯一一个为满足健康险公司的特殊要求而量身定制、完全基于Web的多渠道电子商务解决方案。该平台包括电话中心、网站、柜面、门店及短信功能，保证客户通过不同途径都可以得到同一的服务和信息，又可在任一渠道服务时了解客户与其他渠道的交互行为历史，提升客户价值分析能力，从而保持强大的客户服务能力。
在理赔方面，人保健康公司推出了重大案件预付赔款、理赔申请免填单、理赔信函申请、异地申请理赔等八大服务举措。例如，对于肾功能衰竭的被保险人，可在被保险人确诊慢性肾衰的前提下，预先向客户支付重疾保险金的部分赔款，保证客户连续治疗，缓解高额医疗费用带来的经济压力。
截止目前，人保健康公司累计为18万人提供了超过数亿元的重大疾病风险保障，至今已有数百名客户通过理赔受益，受益金额上千万元。
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