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教你如何避免车险理赔矛盾

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年10月16日 15:10

    对于可修可换的零部件，通常保险公司会主张以修复为主，能修复的则修复。对于无法修复的零部件，保险公司会赞同更换零部件。但这都是基于汽车经修复能达到安全行驶的状态为前提，假如修理员与定损员都认为即使某些零部件修复后，汽车在安全行驶方面仍存在隐患，这时保险公司也会作出更换零部件的决定。

    但是还有一个问题，对于哪些零部件在修复后会影响车辆安全行驶并没有一个标准。有时候车主认为零部件影响车辆安全行驶，但保险公司却认定没有影响，这时就会出现袁先生遇到的情况。在目前，这样的情况只能由车主与保险公司协商来解决，毕竟车主想尽快修好车辆、拿到理赔款，而保险公司也希望能顺利结案，双方都作出适当的“让步”，能够让案件处理得更加快速顺利。

    算清理赔费用

    张先生长假期间也遇到了车险理赔的困难。“我修车花了3000多元，而保险公司只赔了2300元。说是扣除了这样那样的免赔额。以为投保了车险，可以获得全额理赔，谁知道赔款还要扣除那么多费用，这份车险买得真是不值。”

    车主中，像张先生一样的情况不在少数，许多车主在投保了车险之后都认为，只要车辆发生意外，都可以找保险公司理赔。等到出险理赔时，拿到的赔偿款比自己想的要少时，就去找保险公司理论，造成与保险公司的矛盾。其实，保险公司负责理赔的工作人员有时也很无奈：“很多车主自己不了解车险的条款，认为没有全额赔偿就是保险公司故意减少赔偿金额。实际上，保险公司都是按照保险条款里的规定来计算理赔金额的。车主来找我们，我们只能给他们一项一项地解释，但很多时候仍得不到车主的理解。”

    盛大车险专家分析：

    张先生与保险公司的矛盾实际上是可以避免的。之所以会有这样的矛盾，实际是张先生不理解车险条款造成的。保险公司对车险的各个险种设定了不同免赔额或免赔率，理赔计算赔偿金额时，保险公司会扣除免赔部份。此外对于一些特定的事故，保险公司还会设定一些独立的免赔率，如车辆多次出险或找不到第三者事故。

    其实，要避免这样的情况，除了车主要主动了解一定的车险条款之外，如果保险公司能提前向车主解释理赔费用计算方式，应该也会避免不少理赔纠纷。毕竟事先告知总比事后解释更显出保险公司服务的诚恳，也更容易得到车主的理解和认可。

来源：新闻晚报

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