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特奥会保险服务的三大制胜法宝

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年10月15日 09:10

张兰

    承保特奥会，不仅考验了香港中国保险集团及其下属太平保险等公司的专业水平，提升了品牌形象，同时也让公司通过实战，获取了为大型国际赛事提供保险服务的第一手资料，也为今后公司和保险同业开展同类业务，积累了大量宝贵的经验。

    香港中国保险集团有关负责人向记者表示，本次特奥会保险服务的成功，得益于如下“三大制胜法宝”：

    严密的领导和实施组织架构，是完成特奥会各项保险服务的组织基础。如在集团层面，成立了特奥会保险服务领导小组和指挥部，下设综合协调、风险管理、理赔服务、对外宣传等四个专门工作小组。在理赔服务小组层面，分别设立了现场理赔服务指挥中心、调度中心、各城市理赔服务大队或小分队。而在上海现场服务层面，又形成了“分公司领导—联络员—场馆工作人员”环环相扣的运行模式。

    制定科学合理的流程，明确岗位职责，加强培训和演练，是复杂的保险服务工作成功的制度基础。如风险查勘小组在特奥会筹备期间，向执委会提供了一组高质量的风险评估报告，提出防御风险建议。理赔服务小组先是制定了详尽的理赔服务手册，又对各城市现场服务小组的所有参与人员作了多次培训，并进行模拟演练，确保每个参与人员都能够对自己的岗位和职责充分理解，并执行到位。

    发扬团结协作精神，整合集团资源，实现各专业公司的优势互补、协同作战，是圆满完成本届特奥会保险服务工作的思想基础。特奥会期间，作为指定保险服务商的太平保险等三家公司相互配合协作，如集团保险服务指挥部及各专业工作组，就是整合了各公司资源，跨公司、跨部门成立起来的；29个场馆的现场人员、现场理赔服务小分队的成员，也都是从太平保险等三家公司中选拔出来的资深理赔人员。这种团结协作的精神在承保重大保险项目过程中所起的作用越来越明显。

来源：金融时报

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