“双11”消费保险商家买单踊跃

    记者 冷翠华

　　大衣、靴子、包包…… “双11”越来越近，“剁手党”网上购物车里东西也越来越多。消费者摩拳擦掌，准备趁着双11血拼的同时也有各种担心。

　　产品质量好不好、送货快不快、万一对商品不满意想退货怎么办……针对这些担心，今年保险公司和电商平台也开启血拼模式，产品质量、送货速度、退货运费统统可以保。

　　记者了解到，今年至少有9家保险公司加入了双11保险战场，提供的产品则包含五大类的30多个品种。更重要的是，这些保险大多由电商平台商家买单，消费者只需要关注自己的消费体验。

　　保险交易峰值预测：

　　1秒或达5万单

　　“一是担心网上买的东西好不好，二是怕刚买完就降价。”剁手族蔡晶一边把准备入手的东西扔进购物车，一边和记者闲聊着。“这两天还要再筛选对比一下，选定最终的商品，然后坐等血拼时刻的来临！”她笑着说道。

　　随着电商产业的发展，像蔡晶一样的消费者数量已然十分庞大。他们既享受网购的便利，也有种种担心。对此，今年各大电商平台联手保险公司推出各类保险产品。据记者了解，今年至少有9家保险公司将加入双11保险战场，提供的产品则包含五大类的30多个品种。

　　据了解，这些保险公司包括中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、太平保险、泰康保险、华泰保险、众安保险以及国泰产险等，目前这些公司都与蚂蚁金服保险服务平台达成了合作。产品则涵盖了质量保障类、物流保障类、售后保障类、价格保障类以及信用保障类共五大类。

　　例如，众安保险推出全网通用的网络购物退货运费损失保险“任性退”，改变赔付现金的方式，改而直接为用户提供上门物流服务，用户不需要额外支付任何运费，也不需要垫付退货费用。京东金融推出“送货龟速险”：京东配送的国内快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，国内送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

　　值得注意的是，上述保险大多由电商平台商家买单，消费者只需要关注自己的消费体验。“今年双11，消费者会发现，在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中，超过一半的商家，销售的商品会有消费保险的保障，而且绝大多数是由商家投保，赠送给消费者。”蚂蚁金服相关负责人表示。

　　“在不断的发展过程中，消费保险正在成为小微商户的刚需。” 蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平表示，目前，蚂蚁金服服务的小微商户超过了400万个。

　　事实上，随着电商市场的不断发展，消费保险也一直呈高速增长，“消费保险”这一概念也在今年双11被引爆。统计数据显示，今年1-9月，消费保险的保单量同比增加了80%多，保费规模同比增加了50%以上。

　　对消费保险而言，每年的双11都是一个大考场，而今年的考试难度更大。

　　庞大的服务对象、极高的交易频率，对保险公司和电商平台都形成了严峻考验。去年双11的支付宝数据显示，双11期间保险出单峰值达4万笔出单/秒，而业内人士预计，今年的这一数值可能达到5万笔出单/秒，对保险平台的技术能力形成严峻考验。“无论是对我们的技术体系还是风控体系都是严峻考验，稍有不慎，就会给合作的保险公司造成极大损失。”梁越平坦承。

　　另一方面，去年双11期间（11.11-11.16）整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件，同比增长45%；日最高量达到1.6亿件，同比增长55%，预计今年双11快递行业要处理订单10.5亿件，快递速度、商品安全问题更加显现。

　　消费保险：

　　让保险与消费相互拉动

　　透过热闹的保险消费数字，业内人士发现，消费与保险的结合正在产生越来越强大的共生效应。

　　据环球卫浴商城总监夏维君介绍，由于其销售的商品主要是建材卫浴，50%以上难处理的纠纷出现在消费者签收后发现破损。“一位湖北的女士购在我们网店购买了马桶，签收后发现有破损，申请退货退款。以往，签收后是没法退款的。但加入极保障（保险计划）后，该女士获得了退款。”夏维君表示，退货成功之后，该女士继续在该店购买商品。之前有很多消费者因为大件、陶瓷商品的特殊性不敢下单，有了保险保障解决了他们的后顾之忧，订单就多了起来。同时，客户的投诉降低、评价变好，店铺评分提升，产生正向循环。

　　来自极有家平台方的数据显示，今年3月份上线以来，加入“极保障”保险计划的商家服务成本降低了20%，消费者购买转化率（点进页面后最终购买的概率）提升了18%，小二维权介入率降低了21%。

　　业内人士指出，消费保险最重要的意义，是让保险与消费产生“共生效应”，相互刺激拉动，形成正向循环。一方面，保险切入消费场景，提升互联网消费活力，用户需求敢于进一步释放，另一方面，蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求，带来增量，将大量互联网消费用户培养成新保民。

　　梁越平表示，消费保险是许多90后接触保险的第一类险种，消费保险的体验，直接决定年轻一代对保险的感知。相关数据显示，在消费保险的保民中，90后保民有1.23亿人，如果加上85后，这部分保民总计有1.9亿，这些用户以前大多从未接触过保险、缺乏保险意识。通过与消费保险的接触，这些消费者可能尝试去购买其他类型保险，因此，消费保险对整个保险行业的拉动作用亦非常明显。

　　与此同时，在消费保险的发展过程中，技术和数据的应用越来越深入，对保险业的技术含量产生促进作用。据泰康在线财产保险公司副总裁方远近表示，其与淘宝合作推出的“放心淘”，每天的保单上百万件，而理赔案的90%通过蚂蚁金服平台自动处理，仅有10%的理赔案需要保险公司进行后续处理，只有以技术、数据、自动化作为支撑，天量、小额、高频的保险交易和理赔才可能成为现实，走得更好。据了解，蚂蚁保险的理赔处理主要借助图片识别技术、信用数据等手段来实现自动化理赔，这些对提升整个保险业的技术含量亦大有裨益。

　　以技术、数据、自动化作支撑，天量、小额、高频的保险交易和理赔才可能成为现实