安邦保险客户节启动 着力打造标准化服务

　　中国经济网北京11月8日讯 安邦保险集团第五届客户节今日启动。基于标准化客户服务的要求，安邦出台了《客户服务标准化管理制度》，正式对外推出了安邦“云客服”和“服务评价”机制。这一系列举措表明，安邦保险集团在标准化管理的道路上更进一步，以 “客户第一”为宗旨的标准化客户服务已成体系，打造成效备受关注。

　　制度同行，安邦加强标准化服务管理

　　自成立以来，安邦始终坚持标准化管理与驱动性创新，今年，本着“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，积极响应监管要求。十八大以来，我国经济社会发展进入新的阶段，保险业的战略定位发生了根本性改变，在国家治理体系和治理能力现代化中具有重要作用，加快发展现代保险业成为我国“十三五”时期关键工作。今年，中国保监会印发了《中国保险业标准化“十三五”规划》，明确推进保险标准化工作的重点任务，要求业内企业积极推进落实。

　　为此，安邦正式出台了《客户服务标准化管理制度》（下称《制度》），建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系，为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。安邦此举旨在以制度与服务并行，助推服务创新与管理，提高客户满意度，让客户获得更多切身尊重和权益维护。

　　服务变革，安邦“云客服”为您全面服务

　　在安邦第五届客户节上，安邦对外正式推出了安邦“云客服”。据了解，安邦“云客服”本着“一个客户，综合服务”的理念，通过人员、服务和渠道整合，发挥互联网互联互通作用，联动线上线下，贯穿客户服务全周期，致力于为客户提供24小时不间断的专业服务。“安邦云客服”共有七重“身份”，会根据客户需求协同呈现，作为客户身边的咨询顾问、产品专家、投保大师、保单秘书、理赔管家、保全助手和生活好友，为客户带来省心、贴心的服务体验。这一服务变革是对安邦《客户服务标准化管理制度》的执行响应，安邦“云客服”将成为安邦服务标准化管理工作推进的有力支撑。

　　机制创新，安邦打造服务评价体系

　　《中国保险业标准化“十三五”规划》指出，要建立企业标准评价体系，对企业公开的标准开展比对和评价，并将评价结果作为企业产品服务质量和信用的重要内容。为此，安邦今年建立服务评价体系，推出客户监督服务的评价机制，以《客户服务标准化管理制度》为指导，将服务评价权完全交由客户手中，真正实现服务满意不满意，让客户说了算，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，监督范围由过去少数人参与变为人人参与，监督过程更加公开化、透明化。据了解，为便于客户参与服务评价，安邦在旗下一站式云服务平台——掌上安邦，面向客户推出“服务评价”功能，客户可在线点评安邦全国服务人员，还可在线留下意见或建议。客户评价将成为安邦服务人员及其整个服务团队考核的重要指标，将引导督促服务人员更好地为客户提供服务，极大推动整体服务提升。

　　“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段，也是加快发展现代保险业的关键时期。安邦将秉承《规划》指导思想，主动适应经济发展新常态的形势和要求，满足客户多元化保险服务需求，提高发展质量和效益，积极融入推动保险业加快发展的前进大潮。