安邦保险第五届客户节开幕

　　中国经济网北京11月8日讯 今日，安邦保险集团（下称安邦保险）第五届客户节在北京开幕，公司客户代表、集团领导出席会议，共同见证安邦保险客户服务发展迈入新篇章。

　　安邦保险将本届客户节主题定为“安心相伴 邦服同行”，意为通过为客户提供优秀产品与专业服务，让客户获得更多生活安心，并始终陪伴客户在未来发展的道路上一路前行。自年初至今，中国保监会陆续发布“保险业十三五规划”、“两两回头看”等重点工作通知，对业内企业管理和发展提出了新的要求。安邦保险积极响应监管号召，以维护客户利益为出发点，规范风险防范，加强创新和标准化管理，提升产品品质和客户服务水平，这一系列举动都时刻在践行“安心相伴 邦服同行”的服务理念。

　　会上，安邦保险正式对外公布了安邦“云客服”概念，这是安邦保险继去年推出集金融应用、会员服务于一体的掌上安邦APP后又一服务新举措，旨在通过人员、服务和渠道的多维立体整合，通过互联网互联互通作用，融合安邦保险综合查询服务、产品服务、保全服务、理赔服务等保险服务，以及涵盖客户医、食、住、行、娱、健康的生活服务，为客户提供贯穿全生命周期全天候、全覆盖的极致服务。安邦保险希望，安邦“云客服”为客户提供随时随地的便捷服务的同时，能够真正帮助客户有效降低各种风险，在更多方面、更大程度地维护客户自身权益。

　　为了积极响应保险业“十三五规划”，深入“云客服”的打造与建设，安邦保险还将“服务评价”机制纳入了专业服务团队打造的工作中，在旗下一站式保险服务云平台——“掌上安邦”面向大众客户推出了“服务评价”功能，客户可对所有服务人员进行打分评价。

　　在本届客户节，安邦保险也将该机制进一步落地，推出了集团首个服务类线上评选活动——“服务之星”评选，将全国各地2500多名服务人员纳为候选人，邀请所有客户进行投票评选，将决定权完全交由客户，这是安邦保险“客户第一”服务理念的内在要求，希望通过此次评选活动，与客户有更深入的沟通，倾听客户的意见与建议。本次大会上，安邦保险为最终脱颖而出的37名“服务之星”进行了颁奖，也对服务评价机制日后完善落实进行了全局规划。