做买家也做“保民” 消费保险助力“买买买”

　　“双11”还没结束，“双12”就已经在路上。每年的电商购物节对于买家和卖家都是一场“大战”。针对今年“双11”期间大概率出现的物流爆仓、收货难、收货慢等行业痛点，各大电商平台频出奇招。如蚂蚁金服针对“双11”推出“衣服褪色险”“鞋子脱胶险”“生鲜腐烂险”等新奇产品。

　　消费 保险 “助力”，无疑让消费者的“买买买”如虎添翼。 尼尔森 最新发布的 消费者信心指数报告显示，今年第三季度中国消费者信心指数为106，与上个季度持平，并与去年同期持平。

　　快消品最受青睐

　　每逢“双11”“双12”就有各种购物清单流传。那么，消费者都买了啥？

　　尼尔森研究发现，越来越多的家庭开始网购快消品，这对于中国零售业影响巨大。网上快消品的销售促进快消品销售额增长5%，比去年增加1%。尼尔森认为，创新是促进新的快消品畅销的主要因素，也是增加品牌溢价的动力。比如，虽然牙龈护理牙膏的价格比牙膏品类的平均价格高1.5倍，但销售增长额在2016年上半年较品类均值高出13%。另外，二、三线城市消费者在电子产品、美容护肤、服饰等方面的消费增加明显。

　　《尼尔森2016“双11”营销热点报告》(以下简称《报告》)还显示，超九成受访者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车。今年，消费者主要计划购买服装鞋帽、生活用品、护肤洗护品、包装食品和数码产品，与去年购买品类基本一致。

　　值得注意的是，在所有被调查的消费者中，超八成受访者有海外购物需求，其中超过七成的人近半年内都有海外商品购买经历，这个比例较2015年略有上升。在各种海淘渠道中，电商网站的跨境电商平台成为最主要的购买渠道，天猫、淘宝、 京东 和 亚马逊 四大传统电商海淘频道是消费者的主要选择。

　　尼尔森中国副总裁伍懿华指出，电商商家想在购物节战场上保持竞争力，吸引消费者，提升参与度是电商平台制胜关键。对于主要目标人群为26至35岁的消费主力军和16至25岁的消费潜力军的电商平台来说，除提供单品直接打折和满额减现等促销形式外，也可结合这些人群喜欢的新型营销方式，如内容营销、千人千面、网红营销等，通过他们常用的线上社交媒体渠道来提升其参与度。

　　鞋子脱胶也能保

　　对消费者来说，在购物车里下单的一瞬间心情是兴奋的，等待包裹的日子是漫长的，收到包裹后发现货不对板心里是崩溃的。针对每年“双11”期间大概率出现的物流爆仓、收货难、收货慢等行业痛点，各大电商平台频出奇招，将消费保险覆盖整个消费流程。如蚂蚁金服针对“双11”推出“衣服褪色险”、“鞋子脱胶险”、“生鲜腐烂险”等。京东金融也与保险公司合作，发起一项“双11购物物流保障计划”，消费者购物可获赠“送货龟速险”，一旦收货慢了，将获得保险赔付。

　　顾伟是淘宝MOVESE运动的店主，主要卖鞋，尽管竞争激烈，小店也有声有色地经营了两年多。去年12月，小店加入放心淘中的“鞋子脱胶险”，如果鞋子出现脱胶等质量问题，保险会进行赔付。

　　对一家小店来说，任何支出都会牵扯成本。顾伟告诉中国证券报记者，前不久有位男士花1000多元买了一双国外品牌的篮球鞋，穿了才4天，鞋子就坏了，男士给他发来鞋子损坏的图片。顾伟看后，认为不是人为破坏，便建议这位男士申请放心淘保险的理赔。这位顾客按照要求发起理赔，没过两天，付款的支付宝账号就收到了全额赔款。

　　“实际上，消费保险已逐渐成长为一个覆盖面很大的保险类型，仅在蚂蚁金服保险平台上，消费保险的保民就已超过3亿，覆盖淘宝天猫平台上400多万家商户。”蚂蚁金服保险事业群总监梁越平对记者表示，预计这类新型 保险产品将为保险行业带来新增保民超过1亿。

　　据蚂蚁金服保险平台统计，今年共有包括中国人保、 中国人寿 、 中国平安 、 太平洋 保险、泰康保险等9家保险公司与其合作，提供了质量、物流、售后、价格、信用保障等五类，超过30种消费保险服务。

　　“狂欢”还需理性

　　尼尔森《报告》还发现，伴随国内各大电商节常态化，消费者的选择越来越多，虽然对于购物节的参与热情有增无减，但是购买行为更有计划性。

　　记者随机采访发现，绝大多数90后年轻消费者尤其是在校大学生，都有远超计划的“剁手”经历。在校大学生Lily表示，每逢“双11”，她和自己身边的同学都要花掉几百到上千元，一时不理性的消费就导致后面几个月只能“勒紧裤腰带”生活。“最郁闷的是，当包裹如雪片般飞回来，才发现很多东西自己并不是太需要，有些甚至比平时买贵了。”

　　理性消费，除了需要自律，也需要一个纯净的外部环境。对此，乐信集团CEO肖文杰告诉中国证券报记者，未来分期乐将响应教育部和银监会发布的文件精神，在全国范围内针对大学生群体，进行信用安全教育，将邀请金融机构、监管机构、网信安全部门等专业人员在校内开展金融、网络安全教育，帮助大学生鉴别合规和不法网贷平台，增强大学生的信用安全意识，加强社会主义核心价值观学习教育，树立科学的金融消费观念。分期乐也将积极投入自身的 互联网 资源，传播财商知识，对平台上的数千万用户进行金融安全教育，引导大学生用户科学制定消费计划，结合实际，量入为出，提高大学生的金融理财实践能力。

　　今年4月，针对校园信贷市场多头借贷、暴力催收等乱象，分期乐发起成立了中国大学生信用联盟，倡导行业自律，规范行业行为。并在行业各公司之间加强信息共享，联手反击有组织欺诈行为，对恶意套现行为建立黑名单制度，杜绝暴力催收等。首批17家会员单位覆盖了第三方支付、网络借贷、消费金融等互联 网金融 主要业态。