国美旗下虚拟运营商被工信部点名批评 能力不够还是态度不行？

　　运营商世界网 符菲/文

　　近日，工信部发布《2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单》，数家虚拟运营商被点名，知名企业国美电器赫然在列。电器零售商跨界搞通信业务被指“服务不达标”，看似情有可原，但事实如何呢？

　　运营商世界网了解到，自2014年起，国美就推出了移动通信转售业务品牌“极信通信”（虚拟运营商），声称希望借助这部分虚商业务“让广大消费者享受到来自国美的高品质移动通信、智慧生活方式体验”，从而让用户“得到全方位的国美服务价值感知”。

　　然而业务推出3年多，国美当初的愿景践行得怎么样了？

　　经运营商世界网调查，尽管极信通信的基础费率较三大运营商要低一些，但其通话与网络质量很差。此外，还有大量投诉反映极信通信无故冻结用户话费、停机、服务态度恶劣等问题。

　　对此有分析称，因资费低廉，一些推销人员倾向于使用虚商服务，导致号码被标记为“骚扰电话”，弃用率也随之升高。业内人士表示，极信通信在二次售卖码号资源时不加以甄别，将“问题号码”随意出售，导致用户无法正常使用各项服务；至于面对用户投诉态度恶劣甚至置若罔闻，这的确不该是一家负责任的企业所为。

　　针对“服务不达标”的问题，工信部曾强调，虚拟运营商要在服务承载能力范围内发展用户，确保用户端通话、网络服务达标。不过除此之外，国美也许更应该反思一下他们对待用户的态度。