易到屡遭消费者投诉 不退款问题引网友吐槽

　　千龙网北京11月29日讯 日前，千龙网记者从消费者网在线投诉平台获悉，该平台近期连续接到多起有关易到用车服务方面的消费者投诉。投诉内容涉及易到用车司机无故临时爽约、造成消费者损失后拒不退款、售后服务不及时且态度差等方面。其中，消费者孟先生称，由于易到司机爽约造成他出行受阻，随后易到用车以逾期为由拒不退款，无奈之下他只好将易到投诉到相关平台。就此记者采访了孟先生和易到客服人员，对这一事件进行了追踪。

　　消费者：叫车被爽约要求易到退款

　　今年10月22日，孟先生在朋友的介绍下下载了易到用车手机客户端，成功注册并预定了10月28日凌晨3点半前往上海浦东国际机场的送机服务。为了保险起见，孟先生分别在10月22日和10月27日与易到司机再次确认届时能否准时到达，易到司机都给予了肯定的答复。

　　孟先生与易到司机对话截图

　　然而，到了10月28日凌晨3:46，离约定时间已经整整过去了16分钟，孟先生都没有等到易到司机的身影。随后，孟先生立即与易到客服取得联系。

　　易到客服建议孟先生自己取消订单，以免扣除不必要的费用。由于孟先生此次是携全家人赶乘飞机出境旅游。为了不耽误行程，不再继续影响家人出游的兴致，孟先生只好听从易到客服的建议，打算回国之后再做进一步的交涉。

　　孟先生与易到客服对话截图

　　11月7日，孟先生回国。多次与易到客服沟通，要求返还自己在易到用车平台所支付的注册费及充值费共计302元。孟先生称，易到客服承认该次事件完全是他们公司的过错，但按照公司规定，用户充值已逾7天无法退款。

　　对此，孟先生表示不认同，“这次事件是有因果关系的，由于易到司机的爽约导致我差点儿赶不上飞机。因为易到用车的不诚信行为，导致我的消费权益受到损害，因此提出退款要求合情合理。“孟先生说道。

　　易到客服：充值已逾7天无法退款

　　针对这一情况，千龙网记者致电易到客服了解情况，客服人员告诉记者，按照公司规定，从充值当天开始计算，在7天之内用户是可以申请退款的。如果超过7天，公司就不能为用户提供退款服务了。

　　千龙网记者查询资料发现，像孟先生这样的遭遇并不少见。在其他一些网络平台上，也有不少网友表示易到用车司机无故“水人”，申请退款客服态度置之不理，希望易到用车可以改进管理和服务水平。

　　河北北华律师事务所冉令涛律师建议，如果消费者在网约车平台上确认运输合同的话，最好是由消费者向网约车平台发短信确认该订单已经成立，网约车平台一般情况会提供相应的司机及车辆给消费者，消费者应当再通过短信或书面协议和网约车司机签订、确认自己的出行时间、出行地点等具体情况。如果网约车司机或网约车平台出现违约情况，那么作为消费者就可以拿着这些凭证诉诸法院，要求对方承担违约责任甚至赔偿精神损害抚慰金。