市消委会昨发布2015年第5号消费提示

　　广州日报讯 （记者李直建 通讯员梁慧玲）今天是“双11”，您是否也在买买买？昨日，市消委会针对“双11”网购消费发布消费提示，提醒消费者低价背后往往存在诸多消费风险。

　　商家“虚假发货”逃避退款

　　王小姐于上个月5日通过网购正式拍下商品并付款成功，但是两个星期过去后，卖家仍然未发货。在跟卖家多次沟通无效后，王小姐决定退款。退款发起成功后，卖家一直没有任何动静，也没有发货。

　　到了退款的最后期限那天，也就是说，如果卖家再不处理或者发货，系统会自动退款。“眼看着马上要退款的那一刹那，我惊呆了。卖家竟然取消了退款，并且标记发货。”

　　王小姐查看了物流信息，吃惊地发现物流信息显示两天前就有了发货流程，且货物已被签收。王小姐表示，卖家逃避强制退款的唯一办法就是标记发货，也就是虚假标记发货。“由于卖家标记了发货，即便我再重新申请退款，也要等四日之久，并且暂时无法申请维权。”

　　注意保存证据以备维权

　　王小姐的这类遭遇并不罕见。所谓“虚假发货”是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。

　　市消委会昨日发布消费提示透露，“‘双11’网购高峰期，因订单量大、物流超负荷等原因，商家超出承诺的时间发货，甚至提供虚假发货信息，消费者申请退货却遭拒绝的情形时有发生。”市消委会有关负责人表示，消费者网购时，千万不要忘了保留重要聊天记录、购物单据和订单信息，有利于主动维权。