太平人寿：将服务场所延伸至客户生活半径

　　■本报记者 刘敬元

　　“有微信公众号，可以办理保单的查询，还开通了网上营业厅，在家里可以办理信息变更，非常方便。”太平人寿的深圳客户夏先生对记者说，他跟太平接触有将近十年时间，近几年比刚开始的时候要方便很多，手段也比较丰富，让他可以随时查询保单交费日期、账户价值、保单分红等。

　　近年来，随着电子信息化的发展，太平人寿及时运用现代科技提升服务水准，将保险服务场所从固定的公司柜面，延伸至客户触手可及的生活半径，比如网站、手机、银行自助终端等，提升客户体验。

　　比如，投保环节。一直以来，寿险客户投保需要都是先手工填写投保单并签名，由寿险公司的工作人员将投保单信息录入电脑系统，再进行审核、承保、出单，走完流程往往需要三五天时间。太平人寿2011 年7 月上线“立保通”电子化投保系统，营销员登录这一系统后，客户即可在线填写投保单，系统通过投保规则自动校验引擎，实现自动核保，并结合安全的电子化支付系统，实现即时的电子化保费支付。这种电子化操作，能够将客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节，压缩在10 分钟内完成。据统计，仅在2015年，太平人寿“立保通”平台就完成了自助投保187万余件，承保保费超过104亿元。

　　而在理赔服务上，太平人寿于2014年上线的智能化移动理赔服务平台“理赔通”，推出“先赔后核”等功能，对符合条件的简易理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和复核操作则后置完成。自“先赔后核”功能推出以来，太平人寿完成自动化理赔近1.3万件，支付理赔款超过3600万元。

　　除了这些，客户的续期服务、异地服务、保单贷款、健康管理甚至维权，在太平人寿都变得简单起来。

　　北京的安先生是太平人寿十多年的老客户，他对《证券日报》记者说，能感受到太平人寿在提升客户便捷度上一直在努力。他体会最深的是保单质押贷款功能，虽然他在其他公司的保单也有这项服务，但是只有太平人寿的业务人员向他介绍推广，并带他到柜台办理联名卡、到银行操作演示，让他亲历这个服务的实用与便捷。“原来得有一笔资金放在银行应对不时之需，有了这个以后，网上操作，一两天就能到，还款也很方便，这个功能现在就经常用了。原来存的钱就可以不存了，对我个人来讲，非常方便。”

　　这是太平人寿推出的“保贷通”服务，以其与合作银行共同发行的联名卡为载体，只要持有该联名卡，同时拥有太平人寿具有现金价值且支持“保贷通”贷款功能的保单，在就近的联名卡合作银行网点的自助查询交费机上，输入联名卡密码进入系统，签订保单贷款电子协议并申请贷款后，贷款资金就会在太平人寿审核通过后转账至用户的联名卡中，用户还款也只需将钱直接存入联名卡中并申请“保贷通”还款，或登录公司官网在网上营业厅办理“保贷通”还款，全程都可由用户自助办理，易贷易还，方便快速。

　　深圳客户夏先生还给记者讲述了他的一次健康管理体验。他说，拨打太平人寿95589的客服电话，平日可以咨询一些保险问题，近两年新增了健康管理功能，比如预约挂号、预约住院。有一次，夏先生的小孩子生病，他想起了太平人寿专家会诊服务，于是通过电话对客服描述了孩子的基本情况，三四天后即得到专家诊断的反馈，再与深圳当地医院医生的诊断比照，两边基本一致，他心里更踏实了。“有这个免费的服务，当时体验完，觉得还是挺温暖的，挺感动的。”