市民到银行兑换200元硬币却三次碰壁，记者接到投诉后暗访21家银行网点，发现过半网点兑换不了大笔零钱。昨日，人民银行武汉分行营业管理部相关负责人表示，将对此现象展开调查。

　　该部货币金银处相关负责人表示，根据我国的人民币管理条例，银行网点应根据合理需要原则，为市民办理零换整或整换零的兑换业务。去年，该行就选取武汉市内的100家银行网点，建立了小面额人民币举办行制度，要求其每天准备大量零钱，方便市民兑换。

　　据介绍，该制度要求这100家网点每天准备10元和5元的零钱各1000张，1元的零钱则要准备5000张，5角和1角则要2千枚和5千枚。其他网点每日准备的零钱量也要达到上述规定的一半。若市民需兑换大量零钱，可到银行预约，银行不得拒绝，且应在3个工作日满足市民所需。

　　该负责人还表示，对市民在银行难以换到零钱的现象将进行调查，对于不按规定准备零钱的银行网点会进行处罚。如市民到银行兑换时遇到推诿或拒绝，可拨打027—85778469向人民银行投诉。