存款没达标 金卡“变”普卡?
近年来,银行一直试图通过客户分层来筛选和培育优质客户。今年以来受到资金成本攀高影响,储蓄存款大量流失,银行不得不增加对金卡客户的存款约束。
存款没达标,金卡悄然“变”普卡
“很多业务都是在这家银行办理的,理财、定投基金,当初给我办的是金卡,说是VIP有各种待遇,以前办业务都在取号机上刷V号,办业务有优先,今天去刷出来的,居然成了A号普通号。”昨日,长沙市民邹小姐惊讶地发现,自己的金卡待遇被银行悄然降级。“问网点工作人员,说是卡被降级了,因为存款没达标。估计是前阵子买车刷掉了一大笔钱,但办卡的时候并没有说可能会降级啊。”因为不再享受VIP待遇,以往半个小时可办妥的业务,邹小姐昨天花了2个多小时。
刚刚被单位更换了工资代发银行卡的教师黄女士也吐槽称,因为批量换卡,原本给学校老师办的都是金卡,最近因为自己把资金抽了一部分去股市,竟然被银行降了级,无法享受金卡服务。
记者近期走访省会部分银行网点了解到,类似的情况并不鲜见。在城南路上的某股份制银行红旗区支行大堂,告示牌上显示“金卡升级有礼品”,网点工作人员对此解释称,所谓“升级”其实是在年底前持卡人的卡内存款达到5万元以上,就可以获赠包括金币、套碗以及伞等礼品。
调整服务项目,金卡跨行取款不再免费
记者走访了解到,部分银行的金卡优待也面临着“缩水”。近期,有银行以公告形式调整了服务项目。如某股份制银行发公告称,从今年12月22日起,将调整部分服务项目。原本金卡可免收的同城ATM跨行取款、异地ATM跨行取款手续费,调整后将不在免费范围内,而只有黑金卡和钻石卡才有免收上述费用的待遇。
记者昨日致电该银行客服获知,此前该行的客户只需资产在5万元以上即可成为金卡客户,除了可享受同城跨行取款免手续费,在异地本行机具存款、网银转账以及短信通知等业务上都有更优于普通卡的优待。例如,本行异地机具存款,普卡需被收取交易金额的0.5%的手续费(10元封顶),网银转账业务,普卡也需收取2元/笔,短信通知普卡收取3元/月,而上述业务,金卡全部可免费。并且,金卡也并不收取小额账户管理费和年费。
客户金卡待遇被取消,银行怎样说?记者致电邹小姐反映的银行客服,被告知金卡需要满足明确的要求,该行是年日均存款需在20万元(含)以上,或者个人资产时点余额在50万元(含)以上。如果没有达到,一段时间内的确会被系统识别并降级。
金卡遭降级,原因来自存款流失
金卡优待被降级,原因无一例外是存款的流失。“很多金卡客户虽然开卡时达标,但后期使用卡片并不多,存款也慢慢减少,银行无法单方面取消其金卡资质,所以只能用升级送礼品的方式,来吸引客户尽量达标。”长沙一位不愿透露姓名的银行人士表示,网点相对较少一直是中小股份制银行的短板,基于此,降低门槛吸引更多客户做增量成为其应对之策,其中就包括为资金量不太大的客户开办金卡。
近年来,部分银行纷纷对金卡持卡人的优待进行“动态考核”。通俗来说,视客户业务开办的情况,主要是存款或者理财等业务,符合要求的可以继续享受类似VIP待遇,否则就将被银行后台“降级”,无法继续享受一些费用减免以及业务办理的优待。
但是,金卡待遇被降级,多少给居民办理业务带来了不便。并且,单方面调整客户的金卡待遇,银行还需尽到告知义务,明确告知储户达标的要求。而对于居民而言,虽可以用脚投票,但将资金过于分散从理财角度看并不利于资金统一管理,也阻碍了个人成为银行优质客户享受对应的各种服务。因此,市民不妨选择1~2家主要银行来管理个人和家庭资产。
(责任编辑:华青剑)
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