新渠道 新行业 新服务

　　金融机构躺着赚钱的日子已经一去不复返，为了巩固现有客户，赢得更多消费者，银行不断利用新生事物如微博、微信进行营销，吸引新新人类；关注潜力行业如旅游业，尽早收揽潜在客户；同时抓住已开发的阵地，实施更贴心的服务……花样虽多，但归根结底是为了迎合老百姓需求。

　　试水微营销

　　便民功能日益增多 但仍存安全隐患

　　微博、微信平台因其庞大活跃的用户群体、精准便捷的推送方式、低成本的运营模式，吸引了众多商业银行试水“微营销”。如中信银行推出官方微信“包打听”，用户可通过微信查询账单、在线办卡；包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行四大国有银行在内的许多银行开设了官方认证微博等。“微”平台背后有着金融服务的巨大空间，随着微信银行创新业务的扩展，老阵地又有了新战况。

　　许多人以为微博只能作为信息交流的社交平台，其实不然。建行电子银行24日发表微博：“每日多款精品，仅6.28元；降价竞购，5折抄底赢iPad mini2；分期优选，免息、免手续费！更有地区献礼，南北宝物与亲共享！关注@建行电子银行，转发本博文，赢取30元善融商务电子券！”仅一天的时间，通过建行电子银行转发这条微博已达5万次。

　　前不久，浦发银行首发微信汇款服务，无须再输入卡号，只要有好友微信号，就能汇款。这项微信汇款服务类似于“发红包”，浦发银行持卡人之间只需将汇款信息以微信红包等形式通知收款人，收款人可通过微信消息中的收款链接实时收款至本人账户或者到浦发银行网点直接取现。

　　为了更好地满足贵金属投资者资讯服务需求，工行、广发、浦发等多家银行推出“贵金属讯息”官方微信服务。例如，工行“白银价格”、“黄金价格”微信平台，向现有及潜在贵金属投资客户推送最新的人民币账户白银\美元账户白银价格及人民币黄金、美元账户黄金价格。广发“贵金属”微信平台，可了解贵金属业务介绍、当前行情、当日交易查询。

　　银行推出微博和微信后，客户不仅能自主选取资讯内容，还能更好地与银行进行互动，让理财变得更加方便。客户打开手机登录微博和微信，就能知道什么时候有最新的理财产品发售。

　　微博和微信具有公开、透明、及时等特性，但业内人士认为这对金融行业来说既有利也有弊。一方面，金融行业能通过这两个平台快速锁定目标客户群体，进行及时营销；另一方面，用户任意发布的言论可能瞬间被无限放大，一些不良情绪可能引起法律纠纷。同时，微信需要绑定手机号码，可能牵涉客户个人财产安全。

　　拉拢商场

　　加强增值服务应对激烈竞争

　　银行与商场的联名卡早在多年前就有了，是比较传统的银行营销方式之一。建行长安龙卡、中银汉光百货联名卡、招行天虹商场联名卡……这里拥有大批有消费实力的忠实客户。在采访中，北京晨报记者了解到，选择联名卡是因为看中其中的“实惠”，它除了拥有信用卡的功能，还能享受会员卡的好处，更能体验银行的贵宾理财服务等。对于商场和银行，这样的强强联手可壮大双方的客户群，巩固会员的忠诚度。

　　但随着商圈竞争越来越激烈，几乎全城的商场都推出了和银行的联名卡之后，商场和银行意识到，只有联名卡已经没有优势，还必须得给客户的联名卡赋予更周到的服务、更细致深入的回报，才能发挥它的作用。

　　现如今，商场联名卡所附带的增值服务越来越多，例如中银汉光百货联名卡在汉光百货购物，可享受所购物品免费包装礼遇。业内人士指出，联名卡将来的出路还是得做好增值服务，增加联名卡的内涵，让客户愿意用你这张卡。客户愿意选择某家银行和某个百货公司联合推出的联名卡，首先是认同这家百货公司的品牌，包括商品品质、服务质量，另外就是联名卡确实能够给消费者带来一些实惠，购物打折、双倍积分，此外还有一些其他的服务，比如免费停车等。另一方面，银行本身的品牌也是客户考虑的因素，网点够不够多，品牌大不大，服务好不好，这些都是客户选择一张联名卡要考虑的问题。

　　联姻旅游

　　发展潜力大 消费者将享更多服务

　　近年来，旅游逐步成为市民日常生活消费的重要开支，中国旅游研究院发布的《2013年旅游经济运行分析与2014年发展预测》显示，预计2014年我国全年旅游总收入将达3.2万亿元，同比增长10%。通过银行卡、信用卡消费旅游的人群日益增多，旅游业与银行业的业务合作正成为大势所趋。目前，很多银行针对旅游推出了联名信用卡、刷卡专享优惠线路、旅游贷款等业务。

　　“旅游出行，理财先行”的观念已经为越来越多的人所接受，众多以旅游为主题的银行卡的出现，率先迎合了这一市场需求。银行卡市场竞争日趋激烈，包括中国银联、VISA、万事达在内的银行卡品牌都纷纷推出优惠政策以吸引客源。近期银联62开头卡号更是进行大肆宣传，境外刷卡免货币转换费也是其宣传的重点。

　　除了价格上的优惠之外，许多银行还针对持卡人个人旅游，专门推出旅游综合金融服务方案。如兴业银行推出的“随兴游”方案，可以为游客提供个人旅游贷款、保证金证明、购汇、旅行保险等多项金融业务。

　　国家旅游局局长曾指出，伴随中国旅游大众化、散客化和多元化发展趋势，旅游新业态不断涌现，对现代金融服务及支付方式的需求快速增长，这对加快我国旅游业与金融业融合、优化旅游支付环境、提升旅游现代化服务水平提出了新要求。当然，金融和旅游业分别收益的同时，消费者也将得到更多优惠。

　　攀附节日

　　收益率上升不敌噱头降温

　　近年来，银行理财产品热衷借传统节假日或洋节来打营销牌，但今年以来节日效应在银行理财产品营销中较去年已有降温迹象。

　　据银率网的不完全统计，今年无论是“端午节专享”还是“母亲节专享”银行理财产品，数量上均较2013年有明显下滑。银率网分析师认为，这是由于经过前几年节点理财的集中“轰炸”，投资者已对这一噱头的理财产品产生了审美疲劳。另一方面，自从去年下半年余额宝类理财产品强势崛起，有效拓展了投资者的理财宽度，相当一部分投资者已经不再局限于投资理财产品，这也使得节日噱头理财产品的发行量在2014年发生大幅度萎缩。

　　值得注意的是，据统计，2013年父亲节专属理财产品平均预期收益率为4.7%，而2014年这类理财产品平均预期收益率则提升至5.48%。同样，端午节、母亲节等专属产品的预期收益率也均有上升。

　　晨报记者 李小娟 张漫游