福建银联的十年支付之路

　　10年前，银行卡产业刚刚起步，银行里的ATM机和商场里为数不多的POS机，构成了人们对银行卡使用的最初印象。今天，银行卡的便利性被发挥到了极致，逛街、吃饭、看电影，话费、水电费、煤气费，生活付费的方方面面几乎都可以通过一张小小的银行卡来实现，而网上支付、手机支付更是跳开了银行卡介质，使支付更加的随时随地、方便快捷。“因卡而生”的银联商务也在这10年完成了从“POS机具维护”单项经营者到综合支付服务提供商的完美蜕变。

　　服务立本

　　只有认真做好传统银行卡受理市场服务，公司才有生存、发展的空间

　　银联商务福建分公司成立伊始，条件简陋、员工寥寥，主营传统银行卡受理市场服务，服务内容单一。但银联商务有限公司福建分公司总经理郑飞在接受《农村金融时报》记者采访时表示：“只有认真做好传统银行卡受理市场服务，公司才有生存、发展的空间。”

　　10年来，银联商务福建分公司用高品质的服务换取了客户的满意，以严谨的工作赢得了银行的信赖，作为在全省范围内惟一搭建省、市、县三级管理架构的服务机构，业务延伸至县、村，实现了服务范围覆盖全省。目前，该公司已服务特约商户74000户，维护POS终端132000多台，占全省终端市场份额一半以上。

　　银联商务与银行的合作始于专业化服务，但并没有止于专业化服务。近年来他们积极寻求与银行客户新的合作模式，并取得了一定的成功。针对银行客户资源比较丰富的优势，与其开展了“联合收单”业务和“全民付”叠加业务。“联合收单”这种合作模式不仅推动了银行收单业务超常规的发展，也增加了福建分公司的服务终端数，实现了合作共赢;而便民支付明星产品“全民付”是其大力推介的另一项增值业务，在与银行签定全民付合作协议时，银行特约商户入网即叠加全民付业务，统一以银行名义入网，与银行共同分润，进一步加深了与银行的合作。

　　产品创新

　　支付行业能否保持并扩大市场规模，取决于提供的产品能否满足客户需求

　　随着支付不断向细分领域渗透，新兴支付渠道竞相登场，虽然线下支付仍是当前最主要的支付渠道，但互联网支付、移动支付、预付卡支付的市场规模正在快速增长;二维码支付、NFC手机钱包、语音支付、指纹支付、条码支付等新型支付方式层出不穷，令人应接不暇。

　　支付行业对服务的要求很高，能否保持并扩大市场规模，取决于提供的产品能否满足客户的需求，能否帮助客户提高运营效率和经济效益。郑飞介绍，银联商务福建分公司10年来始终坚持客户导向，通过整合相关的资源，为客户提供更好、更完善的服务;在银行合作方面，为银行提供优质的服务，还利用自身产品服务好银行的相关客户;面对商户，做好资源整合者的角色，把资金流、信息流、物流整合在一个运作有序的平台上，帮助商户提升运营效率，整合多家银行的资源和相关产品，为商户提供信贷、理财、便民金融等服务，成为商户成长发展过程中重要的合作伙伴。

　　在做好传统业务的同时，银联商务福建分公司还一直在不断地探索与创新，着力于解决百姓的支付便利、提高企业的资金运转效率问题。围绕支付，他们在传统业务领域开发了适合不同商户类型的解决方案，拥有丰富的终端组网成熟经验;在增值业务领域开发了网上服务系统、账单处理系统、商信通、商库通、预付费卡、会员卡及客户忠诚计划等产品;在互联网业务领域，为个人及企业客户提供网上支付、网上基金理财、网上商城等多种平台;在便民支付领域，推出了“全民付”便民支付品牌，开通全国性便民支付业务，包含信用卡还款、跨行转账、银行卡余额查询、手机话费充值、游戏充值、账单号支付、机票订购等各项业务品种，还开通了包括金融、电信、公用事业、生活4类的区域性业务，努力实现“服务社会、方便大众”;在支付产品方面，不断丰富支付手段，推出了手机支付、语音支付、电视支付，针对个人用户推出了个人家庭用终端及“一盒宝”手机刷卡器等。（农村金融时报 郑长灵）