中国银行业文明规范服务"百佳示范单位"升级版出炉

　　3月15日，中国银行业协会召开文明规范服务百佳示范单位表彰会，"2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位" 现场获授牌表彰。2013年度百佳示范单位不同以往，是中国银行业文明规范服务百佳示范单位升级版。

　　该升级版标准由原来的六大项65条100分升级为十大项190条1000分。新版标准更加注重服务设施智能化、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化培育及员工关爱等方面，具体体现在：提供全覆盖的无线上网（WiFi）、网上银行、手机银行及电子填单机等电子服务设施；自助服务区设置遮挡板或封闭安全仓；每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置业务应急呼叫装置；分营业区域公示常用服务价格及免费服务项目表；公示本网点业务高低峰统计信息、周边区域银行营业网点信息；提供常办业务指南、风险提示、办理渠道、流程和范围等必要手续提示；标注"小心烫伤"的冷热水饮水机，设置爱心窗口、爱心桌椅，为残障客户配备盲人版业务指南、全盲文键盘、助盲卡、盲人专用点验钞机、残疾人专用车位，协助视障客户携带导盲犬办理业务，解除了残障人士到网点办理业务的后顾之忧；增设公众教育服务区配备充足数量金融知识普及读物；特别设置的爱心走廊，开辟儿童区内儿童读物、布偶玩具等受到小朋友欢迎；高端服务区内，多式饮品满足了不同客户的需求，而印有客户名字的专属茶杯，让尊贵客户倍感舒适。

　　2013年度百佳示范单位涌现了很多感人的服务事迹，感染和激励着每一个银行业员工。工行延吉明珠支行集体为患重病的客户筹集医药费，获得客户"天使"美赞；为在自助设备上操作失误汇错款项的客户追回钱款，获客户称颂；交行北京松榆里支行面对客户大批量的零钞，全体员工加班加点清理，一起动手清洗脏币，连续奋战三个多小时，清点纸币两千多张、硬币六千多枚，超强的责任感和敬业精神，让客户感动连连，"百佳示范单位"待客户如家人，以温馨的服务让客户宾至如归。

　　按190条细则，升级版"百佳示范单位"的服务可谓无微不至无可挑剔。