网友投诉去哪儿APP买机票被捆绑销售：勾选了“普通预订”，仍买成了“旅行套餐”

　　封面新闻记者 吴冰清

　　国庆临近，不少人都迫不及待地想要奔赴远方。然而，天津的田女士，刚购买了机票便没了出游的兴致：她在去哪儿网上购买的机票，实付金额比行程单要高，对此，客服表示，她购买的是“旅行套餐”。

　　“我明明小心避开了其他显示有捆绑销售的项目了，但还是没防住。”9月25日，田女士告诉封面新闻“追踪到底”栏目，“旅行套餐”中旅行券，她在购票前一无所知，“至今客服也没有回复我旅行券的价格是多少。”

　　消费者投诉：

　　购票价格比行程单价格高了99元 一问才知买了“旅行套餐”

　　9月19日，田女士下载注册去哪儿网APP。国庆假期，她打算去新疆旅游，于是购买了10月1日19点30分从天津滨海机场飞乌鲁木齐地窝堡机场的机票。

　　然而，在出票后，田女士在航旅纵横APP上查看自己的行程时，发现行程单上的价格，与自己支付的价格有出入，“我买的是1369元，可行程单上，机票的’含税票价’为1270元，有99元的差价。”

　　田女士随即联系了去哪儿APP的客服，要求退差价。这时，客服却告知田女士，她购买的是“旅行套餐” 。

　　“我在购票时，特地避开了各种产品，什么保险啊、退换无忧套餐，都没有选，选的是’普通预订’。”田女士说，购买过程中，页面没有提示其购买的是“旅游套餐”，而联系客服后，她特地查看了订单，这才发现，订单包括机票和旅行券，价格为1299元，加上机建费50元、燃油费50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的膨胀金的优惠，因此，实付价格为1369元。

　　得知买成了“旅游产品套餐”后，田女士注意到自己在不知情的情况下买了旅游券

　　旅行套餐，除了机票，还有一张85折租车券、一张9.7折跟团游度假券、一张购物享免税价券和一张接送机满减券。“至于机票价格是多少、旅行券的价格是多少，客服一直没有回应。”田女士说。

　　旅游套餐里除了机票外的服务

　　记者体验：

　　同一航班各种套餐差价近百元 不少消费者被“套路”

　　9月25日，记者在去哪儿APP上搜索10月1日从天津到乌鲁木齐地窝堡的机票。点击具体一个航班，有多种选择，价格从1230元到1320元不等。

　　去哪儿APP报价页面让人眼花缭乱的选项

　　排在第一的“可膨胀”选项，不额外选择航空意外险，平台自带25元优惠券和2元抹零卡，价格为1320元。页面显示，尊享权益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券（国内）省40元”“租车券满减最高1088元”“购物享免税价，中免cdf会员购邀请码”，报销凭证一栏，显示“旅行套餐产品，付款后可提供发票。”

　　另一个“去哪儿自营”选项，也是自带25元优惠券、4元“抹零卡”，价格为1240元，只是可享权益有所不同，少了一项。该页面没有显示“旅行套餐产品”。

　　没有带任何标签的选项，自带25元优惠券、6元“抹零卡”，价格1230元，相关权益却与价格1240元的“去哪儿自营”选项一样。

　　各种组合的套餐，让人看花眼，不少人也被“套路”了进去。

　　有网友称，9月22日买了国庆期间银川到成都、成都到昆明的8张机票，出票显示，儿童票为860元/张，9月23日，他在国航官网和航旅纵横查询到，儿童同票号实际票价为560元/张。

　　7月4日有浙江的网友在社交平台发文称“去哪儿网高价卖票低价出票”，实付金额比行程单要高。该网友投诉后，去哪儿网客服回应其订单中有旅行产品券，此事无法妥善处理。

　　去哪儿APP回应：

　　报价页面有进行标注 旅行券未使用可退

　　去哪儿网客服工作人员回应封面新闻称，由于用户需求不同，有的用户会选择度假的周边产品，因此，在报价页面，会用不同的报价产品，而消费者反映的差价，可能来自旅游套餐里其他服务的价格。记者问及其他服务的价格明细，该工作人员表示，由于旅行券是进行折扣，因此没有明确的金额。

　　“对于打包好的旅游套餐，页面上会进行展示。”该工作人员解释，在报价页面下方，会有偏橙色的方框，表示“商旅返现”“航空意外险”等内容，而在填单页面，也会显示“旅行套餐”等内容。

　　记者看到，报价页面一个“可膨胀”选项，并没有偏橙色方框进行标识，但这也依旧是旅行套餐。

　　填单页面的航班信息下方、乘机人信息上方，有一排“旅行套餐 ?1159 （含旅行券 惠选经济舱机票）+机建燃油 ?100”的字样，但字体颜色更浅、粗细也更细。“我们需要显示特别明确的是用户的行程信息，为了避免用户被其他信息吸引订错行程，所以其他内容不会特别突出。”

　　旅游产品套餐的提醒字样

　　该工作人员说，对于错买旅游套餐，“如果乘客确实不需要旅行券，且没有使用，可以进行反馈，客服核实后，折合成现金退回。”

　　律师说法：

　　涉嫌捆绑消费 可向当地市场监管部门投诉并要求退款

　　四川消委法律顾问谢文强律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“去哪儿APP的这种行为，没有在消费者知情或者是同意的前提下进行捆绑消费，侵犯了消费者的自主选择权。”

　　谢文强律师建议，消费者可以向市场监督管理部门投诉。根据《中华人民共和国电子商务法》第七十七条，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。“消费者可要求退款。”谢文强表示，如果消费者没有出行，可要求退款，如果已出行，可要求退差价。