程先生住在杭州萧山义桥的岳峰和景亭小区，他反映小区交付半年时间，电梯多次故障。最近一周内发生了两次。

　　程先生家这幢楼一共26层，两梯四户，他住在十四层。

　　“14号电梯正常上行的过程中，大概到了四五楼的样子，突然电梯就感觉失控了一样，然后我们当时就慌了。就扶住这个地方，反应过来后就按报警铃，到一楼的位置电梯门就打开了。保安也跑过来了。（记者：这个下坠的时间大约过了多久）大概也就几秒钟，一两秒钟之内的。”程先生说。

　　当时管家通过微信答复，是电源故障。三天后，6月17号，程先生再次发现电梯出故障。

　　“外卖员从20几楼坠落到了14楼，当时电梯门开了以后，外卖员是到我家，当时是我妈妈在家，问我妈妈说这个电梯有没有保安什么的能联系到。”程先生说。

　　岳峰和景亭小区是去年年底交付的，入住率还不高。程先生在这幢楼的业主群里，搜索电梯两个字，3月17号，3月19号也有业主反映电梯有坠梯故障。加上最近这一周又出现了两次，他有些担心。

　　“应该说真正有住户住进来，可能也就三四个月的时间，那问题的故障率包括维修效果来看，包括我自己的亲身经历来看，电梯的质量是太差了。”程先生说。

　　小区使用的是奥的斯电梯。维保卡显示，第一次维保是5月23号，第二次是6月6号，维保频率是至少每半个月一次。

　　“我看了下记录，每个月一两次这种情况是有的，现在这个问题，如果不是你们修，电梯维修公司那边有没有说过，这是怎样的情况，为什么会这么频繁，没法答复吗，就沉默了。”程先生说。

　　对此，该楼管家回应称，“这个我要先问一下。”

　　卓越物业小区服务中心客服部付主管回应称，“现在这个电梯还在质保期内，不是属于我们物业聘请的维保单位，所以你要我们来解释什么的话，我们物业这边也没有办法代表我们项目来说什么。”

　　记者提出能否联系维保单位核实一下维修次数和原因。付主管表示，要去问一下，几分钟后，他作出了回复。让程先生拨打奥的斯400全国客服热线。

　　“刚刚问过，但是他们不接受采访，所以我们也没有办法。我只能给到你这个电话。（记者：但现在业主们担心电梯质量）我知道，我们也很理解，因为这个本身是关乎到生命安全的东西，我们肯定也很重视这个。”物业的付主管让记者留下了联系方式。

　　后来，奥的斯公关专员联系上了记者。奥的斯机电公关专员回应称，“我们会尽快去了解，因为我们也要去内部调查一下情况，向团队里面。”

　　后来，奥的斯机电方面反馈，小区交付后，装修和家具搬运较为频繁，容易导致电梯故障。另外，天气、电源异常也可能触发电梯自我保护机制。6月14号，小区切换了供电电源，电梯检测到异常电压信号；6月17号，电梯检测到有部件受潮。这两次都进行了自我保护和复位，后续会加强对电梯的检修和排查。