去年10月定制了一款全屋吊顶装修，前前后后已支付4万元费用，商家承诺4月底便可装修，但直到现在还没有收到货，这让商洛市民张女士（化名）很生气。

　　6月9日，张女士向华商报-二三里资讯反映称，她去年10月在居然之家商洛总店法狮龙店选择了一款全屋吊顶，给商场缴纳了2万元的订金。今年3月28日与法狮龙店确定好装修图纸后，又给商场缴纳了2万元的货款。经销商当时承诺，吊顶所需材料会在一个月内到达商洛并送到家中进行安装，但直到现在还没有收到货。

　　张女士告诉记者，本来约定好的是4月底到货，但到时间后材料还没有回来，联系法狮龙店经销商说材料马上发货，最多四五天就能到商洛。于是5月初，她又再次联系商家，被告知因疫情原因，发货时间推迟了。

　　“到了5月底，我再联系经销商时，他说回老家了，等回商洛再说。再之后，就再也联系不上了。”张女士告诉记者，货款是交给了居然之家商洛总店，因为相信居然之家，但没想到事发后找居然之家协调，十多天了过去了还是没结果。“这事导致我们家的装修一再推迟，人家装修公司还可能会让我们赔偿违约金。”她生气地说道。她希望这次居然之家商洛总店能给她一个准确的处理方案。

　　6月9日下午，记者同张女士一块来到了居然之家商洛总店。该店相关负责人康女士称，客户的钱的确是交给了居然之家，按照制度，居然之家会在收到钱后一周内将钱打给商户，张女士交的钱也在已经打给了法狮龙商户，按照合约，法狮龙商户确实应该给张女士提供服务。

　　康女士告诉记者，她起先就此事联系商户时被告知货已经发回来了，但后来再联系时便联系不到了，因此货到底发没发回来她也不清楚。“我们这边也在通过居然之家积极同法狮龙工厂联系，在处理这件事，已经找人去客户家进行复尺了。”

　　随后，居然之家商洛总店店长黄先生也来到了现场，他表示，因为法狮龙商户现在联系不上，因此解决张女士反映的问题需要跳过商户找厂家，因此需要一段时间。他表示，居然之家商洛总店已经和法狮龙厂家进行了沟通，将会在6月10日给予张女士准确答复。

　　6月11日，张女士告诉记者，法狮龙厂家总部派了工作人员去她家重新量了房屋尺寸做好了方案，预计材料走绿色通道发货回来需要10天左右，整个安装到位后让她再付剩余尾款。“感谢你们的帮助，感谢华商报-二三里，让我的事情有了进展。”她说道。