武先生在淘宝上购买了一台烤箱，试了一下觉得很一般，就给退掉了。谁知道烤箱在退货途中被损坏了，于是商家拒绝退款。那么既然是运输过程出了问题，武先生自然要找快递公司理论，可是以一个月的事件过去了，这事还是没能解决。

　　“1月12号在淘宝上买了个烤箱，买到以后就觉得烤箱功能不好，我就给退回去了，当时发的申通快递， 90块钱运费，发过去之后，商家那边就说烤箱内胆摔凹陷了，影响二次销售了，又给我发回来了，拒绝退款，然后找快递那边处理，快递说包丢不包碎，一直没处理，不给处理，（记者：你觉得损坏的费用谁来承担）应该是快递责任，或者他们找店家赔偿也行，反正我是不可能承担这部分费用损失的”，武先生说。

　　“（烤箱价值多少钱）烤箱是360元买的，运费是90块钱，来回已经一个多月了”，武先生告诉记者。

　　对此，德尔浦旗舰店工作人员回应称，“是你退回给我们损坏的，你找你的快递索赔就可以了，（记者：内胆凹陷这边能修复吗）修不了。”

　　烤箱为什么会损坏呢，记者也联系一下当初收件的申通快递员。

　　“（里面的内胆怎么就损坏了了呢）那边肯定是受到挤压有点扁，第一给他发的时候，外包装完好，内件破损，我们之前给他说的时候，也提前说过，我们是包丢不包碎，碎了我们不管，丢了我们可以赔，我最多赔100块钱就行了，那个挤压可以用，又不是不可以用，卖家现在不要，我怎么弄，我收你的件不赚钱，回来赔你100块钱还不愿意吗？（你从来没有说过包丢不包碎，你要说的话我也不找你了）哪一家也不能给你包碎，（我那个烤箱我后来买了个八百的，我也用不上这个了，你们要么赔，要么给卖家退回去，让他们修好了卖）打不回去，人家不要，（你当时也没跟我说赔100啊，说过的话我也不至于找这么长时间）我说了出于人道主义给你赔100”，申通快递员说。

　　按照快递员的说法，他现在只能理赔100元，这个方案武先生这边是不同意的。那么，这件事情到底该怎么来解决呢？损害的烤箱费用又该由谁来承担呢？我们现在也找到了延安路的申通快递站点。

　　“（你们知道这件事吗）我不清楚”，申通快递站点负责人回应称，“我们发件也跟业务员交代过，类似于烤箱等电子产品的东西，我们现在快递达不到寄递标准，尽量不让他们接。那么现在既然接了，我们对这个东西负一定责任，如果产生纠纷的问题，我们会先行理赔。正常的话，我们会把烤箱的钱赔给发件人，（那邮费呢）我们寄过去的费用，回来的一部分费用，还是我们出的，我们自身承担两个运费的钱。”

　　“能退多少退多少，本来也不贵，12号拖到现在，气的我不行”，武先生后来电话告诉记者，“烤箱的赔偿钱退了，退了360元。”