杭州萧山江南之星的业主刘女士是一位孕妇，她说自己多次强调，请圆通速递的快递员帮忙送件上门，或者放在楼下菜鸟柜，但对方还是一直放在菜鸟驿站。

　　“11月2号的时候有一个圆通的快件，显示到驿站了。我因为每次都在收件信息上都写着：孕妇不方便取件，请放在送货上门或者放菜鸟柜”，刘女士介绍，自己挺着大肚子到小区外面的驿站取件很不方便，而自己的丈夫下班时间一般都在夜里十一二点，放丰巢快递柜的话，超市要收钱，所以她希望送件上门，或者放在自家楼下的菜鸟柜，菜鸟柜超时是不收费的。

　　“我打电话过去，快递员总是把我电话挂掉，因为铃声响一声，我听到对方有通话声。然后菜鸟裹裹上面不是有物流投诉嘛，那我就选择了特殊人群要送货上门，后来那个圆通速递员给我发了短信，他说知道我这个人的，以后如果有快件在驿站的话，让我把取件码发给他，他抽空的话会给我送”，刘女士反映，11月2号那个快件对方按自己的要求做了，可之后几个快件还是没有送上门。

　　“之后我又两个圆通快件也陆续到了，然后我就把取件码发给了他，我就跟他也说了，说我总共有三个圆通快递，取件码都发给你了，后面也没有圆通快递了，因为我也专门商家备注了，给我发别的快递。然后我说，那你什么时候给我送，反正这期间他一直都没有联系我”，刘女士说。

　　刘女士反映，那三个圆通的快件目前还放在驿站，驿站里快件堆积如山，自己无法弯腰去找，她多次联系快递员，对方都不接电话。

　　物流信息显示，给刘女士送件的是圆通快递杭州萧山北干公司的小史，记者多次联系对方，对方要么按掉，要么接通后声音很轻，根本听不清楚。

　　记者发短信过去，对方发短信说，“我是一直顾及不过来。”记者又问你手机是不是有问题，声音那么轻？对方回答，我换一个手机给你打过来。

　　“我这边顾及不过来，没有时间去送，我们空闲时间能改进提高的话我们肯定改进，但现在我觉得快递员应该提高的是效率问题。因为目前双11活动期间，大家都知道的，这个快递量有多少，我们每天肩负着几百上千人的期望，我们首先重中之重是提高效率的问题，有人手加派就好了”，快递员小史说。

　　记者：人手没有加派吗？

　　小史：对，很多网点现状就是这个样子。

　　按照快递暂行条例，快递应当送达双方约定的地址，收件人有权当面验收。对刘女士这样的特殊人群，快递公司能否按照规定那样，做到送件上门，记者表示想去网点了解情况，小史不肯透露网点地址。

　　记者通过导航查到圆通速递萧山北干公司的位置，赶过去后，发现是圆通速递市心二部。

　　工作人员表示，这里只是一家圆通速递的妈妈驿站，他们也不知道公司的地址在哪里。

　　记者随后把情况反映给了圆通速递的客服热线，对方作了记录，表示会反映给公关部。截至发稿，记者没有收到对方的回复。