10月份，朱先生在网上买了一台万家乐热水器，装好后制热效果不好，联系品牌售后上门维修，上门的师傅说，没见过同款产品。

　　朱先生介绍，家里之前有一台燃气热水器，因为使用时间比较长了，就决定买一台新的。10月10号，他通过手机淘宝搜到了一款产品，淘宝店的名字叫“品牌电器质量好”。

　　“我进去看了一款价格还可以，大概六百多块钱，大小刚好合适，我就下单了，店铺粉丝我也没怎么注意，因为我刚好急用，销量我看还可以，主要是评论我没怎么看，我只看了前面几个评价还可以就下单了”，朱先生告诉记者。

　　朱先生的订单中显示名称是“万家乐家用燃气热水器”，朱先生介绍，热水器送到家后，他就联系门店师傅上门安装，后来他发现热水器水温上不去，只有40度左右，他就联系了万家乐的官方热线。

　　“万家乐的维修师傅来了，师傅上门看过以后说这个机器是假的，他们是不维修的，他说他们没有这样的机器，从外观上看是不一样的。卖家一直坚持说，退货赔运费，我再三问他这个到底是不是正品，他说是正品真的”，朱先生说。

　　这台热水器上有万家乐的标识和条码，不过在店铺商铺详情的照片里没有看到类似的标志。

　　记者在万家乐官网网站进行了搜索，没有看到相同外观的产品。

　　针对这一情况，这家“品牌电器质量好”淘宝店的客服表示，是特价产品官网没有，不清楚商品详情中没有万家乐标志，也没有提供负责人的联系方式。

　　记者拨打了之前店铺给朱先生的退货联系人，退货联系人回应称，“有问题你找淘宝客服，我这边是仓库”。

　　记者：这个机器是真的还是假的？

　　退货联系人：我这边只是仓库发货的，我也不知道。

　　记者：你们进货是从哪里进的？

　　退货联系人：我们只负责发货，其他不管的。

　　记者：那家淘宝店的负责人电话你有吗？客服跟你们在一起工作吗？

　　退货联系人：怎么可能会有，哪里会在一起工作，淘宝客服坐办公室，我们在仓库。

　　记者：你们这边有没有负责人？

　　退货联系人：我也不知道哪个是负责人，我只知道发货。

　　记者把朱先生的购货遭遇反映给了万家乐官方热线。后来有工作人员回复，朱先生买到的热水器确实是伪造产品，并发来了一份产品质量状况不确定证明，建议朱先生通过购物平台解决此事。

　　朱先生介绍，他之前向淘宝客服提出了退一赔三的要求，对方的回复是，平台非司法机构，权限上无法对损失进行认定处理，会积极联系卖家协商赔偿。经协商，卖家答应退货退款。

　　“我要求假货是退一赔三，我希望首先淘宝平台卖假货的话，这个店肯定要关掉的，相关的产品应该下架，然后要查一下的”，朱先生说。记者也把朱先生的意见反馈给淘宝平台，。