绍兴上虞的陈女士有辆宝马4系轿车，最近想卖掉，说是查出来一次出险记录，车损金额高达近12万。可据她回忆，那次事故只修了3500块钱。

　　陈女士这辆宝马428i已经开了7年多。当初购买时，裸车价格是56万。她说自己已经和别人谈好，以21万5的价格卖掉这辆车，在成交前，对方通过第三方查询车辆出险记录，显示在2019年8月有一次出险记录，车损金额是11万9千多，维修部位集中在车头，维修项目高达50项，但更换项目上又都写着0，因此对方不愿意收这辆车了。

　　陈女士：“2019年8月4号凌晨，当时已经凌晨1点多了，我从朋友家里出来，手机掉在位置上，捡了一下，冲到这种花坛上，我下来看了一下，我也跟朋友打了一个电话，他们也从家里出来，他说没什么大问题，然后就送我回家了。第二天起来，我就看到保险杠掉下来了，这个坏掉了，这种装饰条坏掉了。”

　　陈女士说，因为是单方事故，第二天发现有车损后，她把车子重新开回现场，想模拟一下事故，但因为前一晚下过雨，现场痕迹已经没有了。当时，她报了保险，并报警。除了定损员和交警，现场还来了一大帮维修人员。

　　陈女士：“我自己也有保养这种地方的，我问了一下那边，估了一下，他说修理不贵，他说你也不用走保险，我们店里你充卡有打折，那我就没有走保险，也没有走过理赔，也没有去做过定损。”

　　陈女士提供了一份维修清单，显示在2019年8月9号，她通过一家叫博卡的汽修店，维修了这辆车，一共14个项目，总维修费是7500块钱。

　　陈女士说，其中有3200是更换了两个轮胎，和事故无关，所以那次事故的实际维修费是4300块钱。当时，陈女士的车险买的是浙商保险。

　　陈女士：“我打了他们400的客服电话，我问他当时这个保险是怎么回事，他然后就跟我说了，他说已经理赔结案了，钱也打出去了。打给一个叫叶某，反正我不认识。”

　　陈女士提供的录音：“上面没有写明是什么原因（陈女士：那这个钱打到哪里了）是打到一个叶某的账上（陈女士：什么叫叶某的账号）一个客人的姓名叫叶某的账上（陈女士：这个应该是你们保险公司骗保了）我跟您说，我跟您核对一下这个情况，然后让他们当地部门理赔部门上班以后给您回复。”

　　现场联系浙商保险客服热线，已经查不到这条出险记录的信息。浙商财产保险股份有限公司上虞支公司在绍兴上虞中富大厦17楼。陈女士带记者找到这里，大门紧闭。电话联系上负责人陆经理，他回应说，当时并没有进行任何赔付，所谓的打钱给叶某，是公司的打假奖励，费用是一万多。

　　浙商财产保险股份有限公司上虞支公司陆经理：“如果成功拒赔，或者打假也好，拒赔也好，酒驾也好，我们拒赔的话，保险公司自己有一个激励方案的（记者：她是因为什么原因被你们选中）那天晚上我们的定损员，我具体问了一下，就是驾驶员晚上出险报案，跟驾驶员人员不符合，我们交警队那边信息查询过来的，后来反正大家都不赔了，这个案子我们就注销了。”

　　那50个维修项目和近12万元的车损记录又是怎么回事？陆经理表示，公司内部还在调查。记者也把问题反映给了浙商保险总部，客服部的孟经理提供了一系列车损照片。

　　浙商财产保险股份有限公司浙江分公司客服部孟经理：“时间不符，发生事故的地区不符，这些情况，我们请了外部调查。所以后来调查结果之后，陈女士也放弃了索赔，她也跟我们公司签署了放弃索赔的声明（记者：她为什么放弃索赔）涉嫌考虑有（酒驾）的可能性，因为这也是交警部门给出的一定的意见，因为夜间出险，到第二天报案，是否有这个可能（记者：那为什么预估损会有11万，更换50个零件）当时我们有损失照片，还有4S店清单，底盘部分是有比较大的损失，包括三元催化，包括大灯，灯角。我们认为事故性质存疑，所以我们请了外部调查公司。您也知道，请外部调查公司是要费用的，这个钱不是赔款，是调查费用，当时支付的是一万两千多块钱。”

　　孟经理表示，这条出险信息是定损员上传的预估损记录，11万9千多是定损金额，但没有发生实际的维修和赔付，所以更换项目上是0。对此，陈女士否认自己存在酒驾和骗保的行为，她提出能不能删除这条记录，孟经理表示，要向主管部门申请，再作出回复。

　　后来陈女士反馈，保险公司帮她找了一家二手车车行，以21万5的价格，收走了这辆宝马。