近日，有媒体报道价值11万元的黄金通过中国邮政EMS运送时出现丢失损毁。经邮政核查，包裹丢失为内部盗窃引起，已找回部分丢失物品， 损毁部分将进行赔偿。 

　　该事件一出便登上了微博热搜第一，引发网友关于快递配送丢失损坏物品的讨论。业内人士指出，快递服务业应加强行业监督管理，实现流程操作规范透明。

来源：微博 

　　价值11万元黄金丢失 

　　据媒体报道，8月28日，做黄金生意的程女士通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克的黄金，总价值11万元。 

　　8月30日，快递到商丘中转站后，物流信息暂停更新几天，最后显示的虽然是已收货，但真正的黄金却不翼而飞。 

　　中国邮政商丘分公司负责人向媒体表示，经调查确认，这次包裹丢失是内部盗窃引起的。目前，丢失的275克黄金已经找回250多克，剩下的将进行赔偿，相关人员也已经按照公司规定进行调查处理。 

　　国内特快专递和快递包裹邮件赔偿标准显示，因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿： 

　　1、保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。 

　　2、未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物实际价值选择等值保价服务。 

　　3、邮件发生延误的，以承运人对外公布的全程时限为标准，退还已收取的邮费。 

　　4、一票多件邮件的赔偿按与寄件人签订的协议执行。 

　　EMS最高保价5万元 

　　中国邮政速递物流官网信息显示，国内特快专递邮件方面，寄件人单件交寄物价值不超过5万元，贵重物品或价值超过2000元的交寄物应事先声明并请选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元(含)以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为0.5%。 

　　快递包裹邮件方面，寄件人单件交寄物价值不超过2万元，贵重物品或价值超过2000元的交寄物应事先声明并请选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价，声明价值在300元(含)以内的，保价费按1元收取；声明价值超过300元的部分，保价费率为1%。 

　　据邮政相关工作人员计算，按照邮政现行规则计算运送费用，运送价值11万元黄金(275.06克)，EMS运费约为21元，保价费约249.5元，最高赔偿金额为5万元；快递运费为8元，保费为198元，最高赔偿金额为2万元；普通包裹运费为7元，保费为1000元，最高赔偿金额为10万元。 

　　上述报道案例中，丢失黄金的程女士采用中国邮政EMS方式运送，根据相关规定，保价后的赔偿上限在5万元，相较货值11万元显然不匹配。 

　　强化监督管理 

　　快递业内人士分析，由于保价规则规定赔偿金远低于货物实际价值，相关工作人员心存侥幸进行违规操作，私自截留损毁客户邮件，对行业形象造成了很大负面影响。 

　　国家邮政局数据显示，2021年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1%，同比增长46.4%。 

　　全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.61，有效申诉率平均为0.28。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.77，快件丢失短少申诉率平均为0.64，投递服务申诉率平均为0.49，快件延误申诉率平均为0.40。 

　　其中，7月份EMS申诉率为5.58，丢失短少申诉率为1.9，延误为1.49，损毁为0.95。 

　　相关业内人士指出，需强化快递运送过程操作流程的合规透明，加强快递配送人员的监督和管理，提高快递服务质量。对于违法违规行为坚决查处，涉及盗窃行为应及时报警，绝不可纵容包庇。