在线教育能学到纯正美式英语?

　　随着暑假的到来，中小学在线教育市场也逐渐火热。足不出户名师1对1辅导、VIP课程定制、暑期小学作文抢跑班……各种不同类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。

　　近日，有家长向广州日报投诉称因购买在线教育产品所带来的问题而感到闹心。这当中最让家长烦恼的，是外教介绍信息少，课程退费方面产生纠纷。

　　广州日报记者亲测发现，某些在线教育平台外教资料介绍非常简略，而且号称的北美外教大多来自南非。

　　文： 广州日报全媒体记者倪明实习生梁健豪

　　现象1：外教介绍仅仅显示大头照

　　广州日报全媒体记者在51Talk无忧英语（以下简称51Talk）官网，点开成人英语师资介绍页，有12名“五星”外教的展示介绍视频。外教在该平台的教龄从1年至8年不等。记者查阅相关资料发现这12名外教均毕业于菲律宾国内高校。

　　随后，广州日报全媒体记者登录TutorABC官网看到，用户未注册前，教师资料显示名字，姓氏则省略，用户注册后会显示全名（如Nicholas Reyes，注册前仅显示Nicholas R.）；部分老师显示教育背景、工作经历等。

　　在雅托邦（阿卡索外教网旗下雅思托福网校）官网上，没有在线试听课程。老师介绍中仅显示一位明星老师Bryan Williams（雅思&托福教授级外教），有教育背景、工作经历等；其余外教老师仅显示大头照，毕业院校、工作经历等基本资料，但没有教师资格证书。有TutorABC学员表示，真正和外教对话的机会不多；好的老师早就被约完了，剩下的老师讲课能力稍差。

　　现象2：在线学习软件不流畅

　　记者在51TalkAPP上注册账号后，被约课老师要求下载官方上课软件，才能进行试听课。记者下载PC端后按要求登录账号密码，进行设备测试后点进主界面却显示网络无法连接。

　　随后，记者用手机在应用商店内下载51Talk手机应用软件，按提示操作后进入到主页面。记者在界面上选择听课时间后按约定时间进入课室内，然而在课程开始后就因为外教设备问题延误了约5分钟的授课时间。试听课期间，记者留意到老师的授课画面和音频并不同步。

　　现象3：“欧美老师”相当一部分来自南非

　　记者通过51Talk手机应用软件浏览，在“欧美外教”列表内随机选择若干名外教查看，发现这些欧美外教有相当一部分来自南非；记者也看到有个别外教来自英国、塞尔维亚等欧洲国家。

　　“我们的外教只来自两个地方，一个是北美地区，一个是菲律宾。”该课程顾问明确地向记者表示，“我们只提供给学员纯正的美式英语，因此只会选择来自美国和加拿大的外教，或者性价比相对经济的菲律宾外教。”

　　记者通过微信将相关老师信息的截图发送给该课程顾问，对方并未做出确切的回应，但表示“可能公司在增加老师，相关信息还没有更新出来”。

　　现象4：市民反映退款难

　　多位家长反映，报在线教育培训班，让平台退费是一件很困难的事，一旦发生退费纠纷，大部分的学费是要不回来的。

　　记者浏览相关论坛时发现，针对51Talk的投诉多数是退款。在某消费者维权平台上，网民表示，客服在退款时“一直在踢皮球”，导致其权益受到侵犯，其中这些难以退款的案例大多数都和通过分期付款有关。

　　此外，也有消费者表示，若想从平台退款，平台还需要征收学员一定数额的违约金。记者查询51Talk用户协议，发现协议中并没有具体的关于违约金方面的说明。

　　在线教育“大爆发”

　　在线教育早已进入大众视野，并成为家长和资本眼中的“香饽饽”。

　　因为上课方便且不受地点限制，又能听到不同老师的课程，越来越多的家长让孩子通过网络进行线上学习。资本市场则掀起了一轮持续三年的在线教育投资潮，千万级甚至上亿美元的投资层出不穷。

　　据不完全统计，在2018年上半年K12在线教育领域，国内各家创业公司已经获得超过15亿美元的融资总额。线上教育的新教育模式吸引着大量的用户及教育机构大军参与。相关数据显示：2012-2016年间，中国在线教育用户规模快速发展，从2012年的5957万人增长至2016年的1.12亿人，年均复合增长率达到17.18%。

　　专家提醒：一定要签书面合同

　　不过，在线教育在爆发式增长的过程中也暴露出各种问题。浙江省消保委2018年第一季度受理的多起教育培训投诉案件，也多集中在售后退费难、虚假宣传、缺乏经营资质等方面。

　　专家指出，近年来，培训机构卷巨款跑路现象时有发生，也与培训机构预付费高、退费难这一现象息息相关。此外，消费者要求退款时，经营者往往会设置障碍或退款需等待较长时间，同时存在部分经营者售后服务态度差等问题。

　　为此，省消保委提醒，消费者在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况；理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

　　在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费；一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。

　　此外，发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315或消费者协会投诉。