三只松鼠应用黑科技开启“感知零售”时代

　　中国经济网北京12月20日讯 今日，2017云栖大会北京峰会在国家会议中心召开。在主论坛上，主办方展示了一家应用 “黑科技”的实体店，再次引起业内对新零售应用的关注。

　　据了解，这是阿里云和三只松鼠最新合作的成果，藉此，三只松鼠投食店在全球首次实现了感知零售的应用，商品可以根据顾客的心情自动定价。

　　零售业进入“读心时代”

　　在会上，主办方展示了三只松鼠新一代投食店的应用场景：当消费者进入三只松鼠的线下投食店开始，后台大数据系统便会开启店内的传感器，三只松鼠的会员卡系统就会瞬间启动。当消费者走近货架时，系统会对会员的心情、手势、以及会员等级进行捕捉，电子标签则自动为消费者定价。

　　“这样，由以前的固定标价或定期优惠，转变为动态智能定价，比如当顾客心情不佳时，会自动打折优惠。” 三只松鼠品牌公关经理殷翔说。

　　更神奇的是，如果后台系统通过文本语义分析，检测到顾客最近几次来店都心情不佳，松鼠玩偶还会给顾客一个大大的拥抱，甚至送上一份小礼物，显得更有温度。

　　人工智能正以超乎预料的速度融入生活，这一技术在商业上的应用，让品牌对用户情绪有了感知，并且应用到用户体验上。

　　不仅如此，记者在现场的连线中看到，通过系统对店内顾客情绪的感知，最终形成一张消费者情绪热力图，当发现消费者情绪较低时，品牌便可以根据用户画像远程发起一场实时促销，来开启一场营销活动。

　　“以后线下营销活动都可以转到线上，即便是千里之外的线下门店，比如三只松鼠投食店，可以通过系统让顾客随时参与。”阿里云解决方案总经理刘澍泉介绍。

　　对于零售商来说，这是一场巨大的变革，以前以天为单位的活动，现在通过人工智能对顾客情绪的感知，仅需要几秒钟就能发起一场营销活动。随之而来的是，消费者的情绪将会成为自动决策的依据，未来的市场方案将可能由人工智能来决策并执行。

　　技术让用户体验更有温度

　　依托用户体验而受到消费者喜爱的三只松鼠，在新零售的战场上，再一次将用户体验推到了一个新的高度。

　　“没有技术的企业做不好用户体验”，殷翔在接受采访时表示，三只松鼠之所以能在购物体验、客户服务等方面为用户不断创造惊喜，是因为背后有一颗智能的“大脑”，即其云中央品控中心，通过大数据来驱动产品质量、服务效率的提升。这颗“大脑”的背后，本质上是借助技术和数据的应用，对产业链进行重塑。

　　在今天新零售的场景下，三只松鼠依托此前的积累，借助互联网、大数据和人工智能技术，再通过传感器和算法，彻底打穿了线上线下的信息不对称，实现了用户情绪的感知，用户体验进一步得到提升。

　　“科技让我们更懂用户，但最终的体验是人文的，我们要强调的人是有情感的，只有人的情感与科技的智慧结合，才是值得追求的完美体验”，三只松鼠创始人章燎原在接受采访时表示，三只松鼠要做的是借助技术的力量，让体验更有温度，打造一个2.5次元的空间，带给用户爱与快乐。

　　不久前，星巴克联合阿里巴巴集团，打造新零售智慧门店，如今，三只松鼠宣布开启感知零售新时代。据了解，按照三只松鼠的规划，未来更多的投食店会依托人工智能技术，在变得越来越智能的同时，也更加有温度和情感。业内专家认为，这些趋势是未来新零售的一大发展方向。