保监会通报一季度保险消费投诉：人保国寿被点名

　　保监会通报一季度保险消费投诉：多家保险企业被点名

　　昨天保监会通报了一季度收的保险消费投诉情况，多家保险企业被“点名”。

　　一季度财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前3位的依次为人保财险、平安财险、太平洋财险；人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前3位的依次为中国人寿、阳光人寿、平安人寿。

　　数据显示，“销售纠纷”是涉及人身险公司投诉中突出问题，最受“吐槽”的有夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容等问题；“理赔/给付纠纷”是涉及财产险公司投诉中主要问题，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。

　　今年第一季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，其中涉嫌违法违规投诉426件，保险合同纠纷投诉24715件。

　　涉嫌违法违规的426件投诉中，涉及财产险公司的有63件，涉及人身险公司的有363件。

　　涉及保险合同纠纷投诉的24715件中，涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。

　　在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

　　同时，理赔/给付纠纷2354件，占人身险公司有效投诉总量的18.84%，主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。

　　在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。