2016年临近尾声，据网贷之家及盈灿咨询数据显示，网贷行业累计成交量已突破3万亿元，11月份单月成交量首次突破2000亿元大关。在成交量屡创新高的同时，行业投资人增长速度却在逐步放缓。为更好服务投资人，以往粗放式的用户运营已有被淘汰的趋势，精细化用户运营开始成为网贷平台发力新方向。
此前，在行业野蛮生长期，网贷平台投资人增速一路高歌。如2014年网贷投资人数环比增长率保持在10%至30%。2014年末相比年初，网贷行业的投资人数增长超过400%。然而，随着网贷行业步入合规化新阶段，投资人基数不断增大，环比增速已开始放缓。
“网贷行业发展到存量洗牌阶段，网贷平台间的竞争已经升级。随着获客成本的上涨和投资人对平台用户服务要求的提升，粗放式用户运营的效果已大不如前，精准化、个性化、数据驱动是用户运营未来的发展方向。”盈灿咨询研究员童颖曼表示。
记者了解到，在2014年及之前，开通官方论坛和官方QQ群是网贷平台增加投资人黏性的重要方式。2015年，线下考察和投资人见面会开始大规模兴起，直到现在依然占据着网贷平台用户运营的重要位置。2016年，微信公众号代替官方论坛，成为网贷平台的标配，微信公众号成为网贷平台和投资人进行互动的主要渠道之一。
然而，随着行业投资人数增速放缓，网贷平台针对用户进行粗放式运营的效果已大不如前。业内人士表示，“留住老用户，拓展新用户”是平台需要时时考虑的目标，而对于拥有大量用户的平台而言，同一个运营策略已不能打动平台所有的投资人。因此，平台开始着手针对用户进行精细化运营，并且部分平台已经探索出一些精细化运营“新玩法”。
比如，一些平台建立起自家的用户服务体系。用户服务体系分为VIP会员体系和积分商城两大主线。VIP会员体系使投资人享有投资服务费减免、自动投资优先权、各类礼金、提现费用减免、专属客服、全额本息垫付等特权，有利于吸引新的高净值客户投资，也能鼓励老用户增加投资。如果会员体系是偏向高净值客户的激励方式，那么积分商城则是面向所有普通投资人，用以增加投资人黏性和活跃度。投资、签到和参加活动等都可以获得积分，用来兑换加息券和热门商品。
“针对投资人生命周期来提供全方位的服务，有利于平台提升用户运营效果，使投资人获得更优质的服务，同时也能提升投资人对平台的贡献度。”童颖曼说。
与此同时，相关专家认为，当中小平台陆续转型和退出的时候，一些实力较强的平台已开始拼品牌和软实力，提升自身综合竞争力。其中品牌定位清晰的平台，会促使老投资人向其他新投资人推荐该平台，有利于平台的长久发展。但值得注意的是，平台品牌建设是一个长期的过程，难以做到一蹴而就，需要网贷平台着眼长远，规范稳健经营。（来源：经济日报 记者 钱箐旎）
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